NexO varejo alimentar brasileiro opera em uma escala que impressiona pelos números, mas também pela complexidade que existe por trás deles.
Todos os anos, o Ranking ABRAS ajuda a dimensionar esse mercado ao reunir algumas das maiores empresas do setor supermercadista brasileiro. Elaborado pela Associação Brasileira de Supermercados em parceria com a NielsenIQ, o levantamento considera informações como faturamento e estrutura das operações.
Na edição de 2026, o ranking apresenta as 40 maiores redes supermercadistas do país.
Entre elas, existe um dado que nos aproxima especialmente desse cenário: 1 em cada 5 das maiores redes supermercadistas do Brasil é cliente Smart NX.
São empresas que operam em grande escala e precisam lidar diariamente com desafios de atendimento, relacionamento, eficiência, automação, vendas e tecnologia.
Essa presença não significa atribuir à Smart NX os resultados ou as posições conquistadas por essas organizações. Ela revela algo diferente e igualmente relevante: a confiança de grandes operações do varejo em nossa tecnologia para apoiar parte de seus desafios.
O que é o Ranking ABRAS 2026
O Ranking ABRAS 2026 é um levantamento da Associação Brasileira de Supermercados, desenvolvido em parceria com a NielsenIQ, que apresenta um panorama das maiores empresas do varejo alimentar brasileiro.
O ranking permite observar a dimensão das principais operações do setor e acompanhar a evolução de um mercado presente diariamente na vida de milhões de brasileiros.
Em 2026, as primeiras posições são ocupadas por grandes grupos nacionais e internacionais, com operações que movimentam bilhões de reais e possuem presença em diferentes regiões do país.
Mas os números do ranking contam apenas uma parte dessa história.
Por trás do faturamento, das lojas e da expansão existem estruturas que precisam funcionar todos os dias. São milhares de colaboradores, consumidores, processos, sistemas e interações acontecendo simultaneamente.
É nessa camada da operação que a tecnologia se torna cada vez mais importante.
1 em cada 5 das maiores redes supermercadistas do Brasil confia na Smart NX
Entre as 40 empresas apresentadas no Ranking ABRAS 2026, oito são clientes Smart NX.
Isso significa que 20% das maiores redes supermercadistas do país contam com a Smart NX em suas operações.
Para nós, esse número representa muito mais do que presença em um ranking.
Representa relações construídas com empresas que possuem operações complexas e que precisam de tecnologia capaz de acompanhar seus desafios de escala.
São organizações que precisam atender grandes volumes, conectar diferentes pontos da jornada, automatizar processos, acompanhar indicadores e evoluir continuamente a maneira como se relacionam com seus públicos.
Estar presente nesse contexto reforça uma convicção que acompanha a Smart NX: tecnologia gera mais valor quando parte do entendimento da operação e dos problemas que precisam ser resolvidos.
Um número que ajuda a dimensionar essa confiança
40
maiores redes supermercadistas apresentadas no Ranking ABRAS 2026
8
são clientes Smart NX
1 em cada 5
das maiores redes supermercadistas do Brasil confia na Smart NX
Grandes operações também têm grandes desafios de relacionamento
Escala traz oportunidades, mas também aumenta a complexidade.
Quanto maior uma operação varejista, maior pode ser o número de interações acontecendo simultaneamente em lojas, canais digitais, centrais de atendimento e outros pontos de contato.
Para o consumidor, entretanto, existe uma única empresa.
Ele pode realizar uma compra em um canal, buscar informações em outro e procurar atendimento posteriormente. Sua expectativa é que a empresa reconheça o contexto dessa relação independentemente do caminho escolhido.
É por isso que experiência do cliente em escala depende de conexão.
Quando sistemas, canais e informações funcionam de maneira isolada, parte desse contexto se perde. O cliente pode precisar repetir informações e as equipes gastam tempo reconstruindo históricos que a própria empresa já possui.
Em grandes operações, essas pequenas fricções se multiplicam rapidamente.
Tecnologia precisa acompanhar o tamanho da operação
Uma atividade manual pode parecer pouco relevante quando observada individualmente.
Agora imagine essa mesma atividade repetida milhares de vezes.
Alguns minutos gastos em consultas, registros, transferências ou tarefas operacionais passam a representar muitas horas quando multiplicados pelo volume de uma grande empresa.
Por isso, automação e integração ganham importância à medida que a operação cresce.
A tecnologia pode assumir processos repetitivos, conectar informações e apoiar jornadas que não precisam depender integralmente de intervenção humana.
Isso permite que pessoas concentrem sua atuação em situações que exigem análise, decisão, negociação e relacionamento.
Para grandes empresas, eficiência não está apenas em fazer mais.
Está em conseguir crescer sem fazer com que a complexidade aumente na mesma proporção.
Atendimento e CX precisam funcionar em escala
Oferecer um bom atendimento para algumas dezenas de clientes é diferente de manter consistência diante de milhares de interações.
Quanto maior o volume, mais importantes se tornam processos, dados e tecnologia.
Uma operação precisa conseguir preservar histórico, organizar informações, distribuir demandas e acompanhar aquilo que acontece ao longo das jornadas.
Nesse contexto, Customer Experience deixa de estar relacionado apenas à qualidade de uma conversa.
Passa a envolver toda a estrutura que permite oferecer uma experiência consistente em diferentes momentos e canais.
É essa estrutura que ajuda uma empresa a transformar volume de interações em conhecimento sobre seus clientes e sobre a própria operação.
Automação transforma repetição em capacidade
O varejo convive com grandes volumes e momentos de forte variação de demanda.
Datas promocionais, sazonalidade e campanhas podem provocar mudanças significativas na quantidade de interações em períodos curtos.
Se toda demanda adicional precisar ser absorvida manualmente, a capacidade da operação fica diretamente condicionada ao tamanho da estrutura humana disponível.
A automação permite trabalhar essa relação de outra forma.
Atividades repetitivas podem ser executadas pela tecnologia, enquanto situações mais complexas seguem para equipes preparadas para tratá-las.
Isso ajuda a ampliar capacidade e disponibilidade sem transformar automação em sinônimo de afastamento entre empresa e consumidor.
A tecnologia pode justamente liberar as pessoas da repetição para que estejam presentes onde sua atuação agrega mais valor.
Dados ajudam a enxergar o que a escala esconde
Grandes operações produzem grandes volumes de informação.
Cada contato pode revelar uma dúvida, uma necessidade, um problema recorrente ou uma oportunidade.
Quando esses dados permanecem dispersos, enxergar padrões se torna mais difícil. Quando são organizados e analisados em contexto, passam a apoiar decisões.
Uma concentração de contatos sobre determinado assunto pode revelar um problema de jornada. O aumento de uma demanda pode sinalizar uma mudança no comportamento dos consumidores. Indicadores de atendimento podem ajudar a identificar onde existem gargalos.
Essa capacidade de transformar interação em inteligência se torna especialmente relevante em empresas que lidam diariamente com grandes volumes.
O dado deixa de servir apenas para registrar o que aconteceu.
Ele passa a ajudar a decidir o que fazer a partir do que aconteceu.
Vendas, cobrança e relacionamento fazem parte da mesma experiência
Em grandes empresas, atendimento, vendas e cobrança podem estar distribuídos entre áreas diferentes.
Para o cliente, as fronteiras internas importam pouco.
Uma comunicação comercial, uma solicitação de atendimento, uma negociação ou um contato de cobrança contribuem para a percepção construída sobre aquela empresa.
Por isso, tecnologia e dados precisam ajudar a criar continuidade entre diferentes momentos da relação.
Em vendas, isso pode significar organizar melhor oportunidades e interações.
Em cobrança, pode envolver utilizar inteligência e automação para buscar eficiência sem desconsiderar o relacionamento.
Em atendimento, pode significar preservar contexto e reduzir esforço.
O desafio muda conforme a jornada, mas existe algo em comum: grandes volumes exigem processos capazes de conectar eficiência operacional e experiência.
O que o Ranking ABRAS 2026 nos mostra além dos números
O Ranking ABRAS 2026 é um retrato da dimensão e do desempenho das principais empresas do setor. Ele não mede maturidade tecnológica e não estabelece uma relação entre determinada tecnologia e a posição ocupada pelas organizações.
Ainda assim, olhar para empresas desse porte ajuda a compreender o ambiente em que a tecnologia precisa funcionar.
São operações que não podem depender de processos que funcionam apenas em pequena escala.
Sistemas precisam conversar. Informações precisam circular. Processos repetitivos precisam ser revistos. Gestores precisam de visibilidade. Equipes precisam de contexto.
E tudo isso precisa acontecer enquanto milhares de interações continuam ocorrendo.
Tecnologia, nesse cenário, deixa de ser apenas ferramenta.
Ela se torna parte da infraestrutura necessária para sustentar operações cada vez mais complexas.
Por trás de grandes operações existem grandes parcerias
Ver clientes Smart NX entre as maiores redes supermercadistas do Brasil é motivo de orgulho.
O mérito pelas posições conquistadas no Ranking ABRAS 2026 pertence às empresas, às suas equipes e às estratégias que construíram ao longo de suas trajetórias.
Nossa participação está em outro lugar.
Está na confiança para apoiar desafios tecnológicos dentro de operações que exigem disponibilidade, eficiência e capacidade de evolução.
Hoje, 1 em cada 5 das 40 maiores redes supermercadistas do país é cliente Smart NX.
Esse número representa relações construídas ao longo do tempo e reforça o posicionamento que queremos continuar levando ao mercado.
Mais do que fornecer tecnologia, queremos compreender o negócio, identificar desafios e construir soluções capazes de acompanhar a realidade de cada operação.
Porque por trás de grandes nomes do mercado existem pessoas, processos e tecnologia trabalhando todos os dias.
E é ao lado delas que seguimos criando conexões verdadeiras.
