Através de tecnologias adequadas você pode aumentar a competitividade da sua empresa por meio da implantação de processos de gestão e softwares com visão estratégica e excelência em atendimento.
Confira aqui as dicas que separamos para você!
Existem no mercado ferramentas que oferecem soluções tecnológicas, integradas e customizadas para cada cliente, atendendo suas necessidades específicas.
A qualidade no atendimento é o fator decisivo na conquista e fidelização dos clientes e na captação de novos leads.
São 4 os principais produtos em soluções de atendimento:
1. Call Center
O Call Center é uma central telefônica que visa a interface de empresa e cliente, tendo como meta o aumento da produtividade através dos processos e sistemas implantados.
Esse atendimento é a soma de pessoas + tecnologia que recebe ou dispara um número alto de ligações com variados objetivos: SAC, vendas, cobrança, suporte e o telemarketing propriamente dito.
O objetivo dessa ferramenta é potencializar e elevar os níveis de qualidade exigidos pelo mercado cada vez mais exigente em relação a atendimento. O monitoramento das ligações e todas as funcionalidades disponíveis são essenciais para o sucesso dos serviços.
Com essa visão estratégica, sua empresa aumenta a produtividade e as taxas de conversão de seus agentes que recebem as ligações conforme sua especialidade, melhorando em cerca de 30% os índices de atendimento e satisfação dos clientes. Assim a empresa pode gerar relatórios analíticos de desempenho da equipe.
2. PBX
O PBX (Private Branch Exchange) é a solução que faz efetivamente as chamadas telefônicas.
Com PBX IP essas chamadas são feitas usando uma redes de dados de voz através do IP sem ter custos com alterações estruturais e mantendo os números telefônicos conhecidos com a portabilidade atual.
Mais do que isso, disponibiliza funcionalidades como gravação das ligações, e-mail, banco de dados acessível e mecanismos que permitem conferências além do URA (Unidade de Resposta Audível).
Ele foi desenvolvido e homologado integrando telefonia móvel, digital e analógica, ajudando a gerenciar ramais, filas de atendimento, te dando a opção de criar salas de conferência e até mesmo auditar seus custos com telefonia.
O custo com chamadas com DDD e DDI serão automaticamente reduzidos e eliminados os custos de ligações entre as empresas do grupo e filiais.
3. CRM
O CRM (Costumer Relationship Management) é um sistema de gestão com foco no cliente que armazena todas as informações necessárias para atendê-lo totalmente e captar novos leads.
Com essa ferramenta sua empresa unifica em apenas um ambiente todo cadastro de seus clientes e potenciais clientes, bem como seu histórico completo. Com ele é possível analisar o perfil do cliente e atualizar todas as interações.
4. BI
Por último e não menos importante, o BI (Business Intelligence), outro software de gestão que reúne todas as informações importantes da empresa de maneira inteligente.
Ele permite analisar rapidamente dados de todas as fontes de uma organização, chegando ao gestor as informações corretas para auxílio na tomada de decisões através de relatórios analíticos e gráficos.
Com essas informações as decisões estratégicas são embasadas em análises e demonstrativos precisos.
Além disso é possível acompanhar o desempenho da sua operação através do Painel Analítico.
A Smart NX oferece as soluções acima para amplificar o atendimento de nossos clientes aos clientes deles.
Todos os nossos produtos e soluções possuem visão estratégica e têm como objetivo aumentar os resultados, melhorar a inteligência empresarial, agregar valor e conhecimento aos nossos clientes e parceiros baseando-se em análises e tendências do mercado.
Conheça mais e se atualize em nosso blog!
