O seu negócio está no WhatsApp? Pois, se você ainda não utiliza a ferramenta como uma de suas estratégias de vendas, saiba que pode estar perdendo uma grande oportunidade. Afinal, o aplicativo já conta com cerca de 120 milhões de contas no Brasil e está instalado em 98% dos celulares nacionais.
Ou seja, independente de quem seja seu público, ele já está lá! Por isso, para te ajudar a dar um up nos resultados do seu negócio, hoje iremos falar de vendas no WhatsApp. Então, vem com a gente aprender como aumentar suas vendas no app mais amado do país!
Por que vender no WhatsApp?
O WhatsApp chegou ao Brasil em 2019 e rapidamente ganhou a graça do público brasileiro, principalmente por se tratar de um aplicativo de fácil utilização e gratuito. De lá pra cá, o app tem conquistado cada vez mais usuários, que utilizam o app para basicamente tudo o que diz respeito à comunicação, como falar com família, amigos, colegas de trabalho e marcas.
Isso mesmo, marcas! Afinal, estar onde o cliente está é essencial para o sucesso de qualquer negócio e, com um aumento constante de usuários, o WhatsApp se tornou uma atraente ferramenta para que empresas se comuniquem de forma ágil e fácil com o seu público.
Entretanto, iniciar uma operação de vendas no WhatsApp requer estratégia e planejamento como em qualquer outro canal. Uma vez que o aplicativo possui regras de utilização e, seu não seguimento pode acarretar em sanções para a marca.
Como iniciar uma operação de vendas no WhatsApp?
O mercado já percebeu o potencial do WhatsApp para vendas. Entretanto, por falta de conhecimento e/ou uma boa estratégia, muitas empresas ainda não conseguiram alcançar os resultados que essa ferramenta pode gerar quando bem aplicada. Por isso, vamos listar alguns itens importantes para você, que deseja iniciar sua máquina de vendas no WhatsApp.
Utilize a ferramenta correta
Um dos principais erros cometidos por empresas é não utilizar a versão correta da ferramenta para seus negócios. Atualmente, o WhatsApp oferece duas possibilidades para quem deseja utilizar o app comercialmente:
• WhatsApp Business
Buscando atender as necessidades das pequenas empresas, foi desenvolvida a versão gratuita do WhatsApp Business.
Com ele, é possível interagir com clientes e consumidores enquanto disponibiliza catálogo de produtos e serviços, criar respostas rápidas para trazer mais agilidade para o atendimento, criar rótulos para contatos e conversas, além de mensagens automáticas.
• API WhatsApp Business
Já para as médias e grandes empresas com alto volume de atendimento, é recomendada a utilização da WhatsApp Business API, que pode ser contratada através de parceiros do WhatsApp, como a Smart NX.
Com a API é possível atender várias pessoas ao mesmo tempo de forma automática, automatizar o atendimento com chatbots, contar com vários atendentes na mesma conta, realizar atendimento em desktop, analisar dados e indicadores das conversas, e contar com integrações.
Porém, com as soluções Smart NX, você ainda tem a possibilidade de enviar comunicações em massa de forma ativa para sua base de contatos a partir de templates pré-aprovados pelo WhatsApp. Além de ofertar carrinho de compras totalmente automatizado e integrado a sua loja VTEX, criando jornadas multicanais e personalizadas.
Esteja atento às políticas de uso
Um dos pilares da utilização do WhatsApp Business é a experiência do usuário. Portanto, as empresas só devem entrar em contato com clientes que tiverem fornecido seu número de celular e concordado em ser contatados pela sua empresa.
No caso da API, é preciso um aceite ne opt-in da empresa e, em caso de contato ativo, aprovação do modelo de mensagem pelo WhatsApp. Além disso, todas as solicitações de bloqueio e/ou remoção da base realizadas por usuários deverão ser atendidas.
A utilização de números não oficiais e o disparo de spam são proibidos, podendo resultar em bloqueio do número ou, até mesmo, no banimento da sua empresa. Saiba mais sobre as políticas do WhatsApp Business clicando aqui!
Aumente suas vendas no WhatsApp
Agora que você já sabe qual a ferramenta ideal para o seu negócio e quais as principais regras para sua utilização, confira três dicas para que a sua empresa aumente suas vendas no WhatsApp.
Não exagere na quantidade de mensagens
Para manter uma relação saudável com os seus clientes é necessário estabelecer o contato, certo? Entretanto, antes de sair disparando mensagem para todos que entrarem em contato com você, saiba qual o objetivo do seu público.
Pensando nisso, o ideal é que você pergunte a seus clientes se pode inseri-los em sua base e deixe claro o tipo de conteúdo que você poderá enviar, como: cupons, ofertas, infos sobre pedidos e etc. Levando em conta o número de negativas, você perceberá se investir nesse tipo de marketing digital vale a pena para o seu público Além disso, você diminuirá consideravelmente as chances de ser interpretado como spam e, consequentemente, denunciado por usuários.
Dedique tempo ao atendimento
A comunicação ágil é uma característica básica do canal. Entretanto, quando o assunto é vendas pelo WhatsApp, é necessário investir tempo e atenção no atendimento de seus clientes e consumidores.
Isso porque, hoje, os consumidores buscam pesquisar muito bem sobre os produtos que desejam adquirir. Portanto, o ideal é que sua equipe dedique tempo para responder todas as dúvidas dos clientes, além de proporcionar a melhor experiência possível.
Automatize suas respostas
Se você conhece bem o seu cliente, com certeza você tem em mente quais suas principais dúvidas em relação a seus produtos e serviços.
Então, que tal automatizar suas principais respostas e otimizar o seu tempo de atendimento? Com o WhatsApp Business, é possível criar respostas padrão para perguntas frequentes, além de saudações e primeira prospecção para saber o que seu cliente procura.
Dessa forma, você evita que seu cliente passe muito tempo esperando atendimento e ainda otimiza o trabalho de seus atendentes, mantendo uma relação saudável com o seu público.
Conclusão
Para criar uma boa Jornada de Compra é preciso investir em soluções inteligentes e adotar boas estratégias. Portanto, se o seu objetivo é aumentar as vendas através do WhatsApp, não deixe de aplicar nas dicas acima e contar com uma solução oficial, como a da Smart NX.
Solicite agora mesmo sua demonstração gratuita e descubra como vender no WhatsApp é mais fácil do que você imagina!
