OmniChannel
A solução OmniChannel da Smart NX é projetada para integrar todos os canais de atendimento e comunicação da sua empresa, permitindo que o cliente seja atendido no canal de sua preferência, com todas as informações centralizadas. Esta abordagem integrada melhora significativamente a experiência do cliente e aumenta a eficiência operacional. Ideal para grandes empresas, a Smart NX oferece uma plataforma escalável e robusta que pode ser personalizada para atender às necessidades específicas de cada cliente, garantindo uma operação harmoniosa e eficiente.
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Principais funcionalidades
A solução OmniChannel da Smart NX oferece uma série de funcionalidades avançadas que garantem uma integração perfeita e uma comunicação eficiente.
Integração completa de canais
A Smart NX suporta uma ampla gama de canais, incluindo WhatsApp, Telegram, Webchat, Instagram, Telefonia, Facebook e SMS. Todos esses canais são totalmente integrados na plataforma, permitindo uma experiência de atendimento contínua e sem interrupções. A centralização das informações garante que os dados do cliente sejam mantidos consistentes e acessíveis, independentemente do canal utilizado.
Suporte para voz e texto
A plataforma da Smart NX oferece suporte tanto para interações de voz quanto de texto, permitindo uma transição suave entre esses modos de comunicação. Possibilitamos que seus clientes possam iniciar chamadas telefônicas e continuar o atendimento pelo WhatsApp sem a necessidade de repetir informações, graças à sincronização de dados em tempo real.
Personalização
A personalização inclui ajustes na interface do usuário, fluxos de trabalho específicos e integração com aplicações empresariais para garantir uma operação harmoniosa e eficiente.
Benefícios
Implementar a solução OmniChannel da Smart NX oferece vantagens cruciais para grandes empresas. A integração dos canais de comunicação resulta em um atendimento mais ágil e personalizado, aumentando a satisfação e fidelização dos clientes. Além disso, a centralização das informações e a automação de processos reduzem significativamente o tempo de resposta e os custos operacionais, melhorando a eficiência geral da sua operação.
Melhoria na experiência do cliente
A integração de múltiplos canais de comunicação proporciona um atendimento mais ágil e personalizado, ajustando-se às preferências do cliente. Isso resulta em maior satisfação e fidelização dos clientes, pois eles podem interagir com a empresa de maneira mais conveniente e eficiente.
Eficiência operacional
Centralizando históricos de atendimento, validações unificadas e ações integradas, a solução reduz significativamente o tempo de resposta e os custos operacionais. Isso é alcançado através da automação de processos, eliminação de redundâncias e melhoria na coordenação entre diferentes canais de atendimento.
Personalização de serviços
Oferece uma experiência mais personalizada para os clientes, ajustando as respostas e interações com base nas necessidades individuais.
Personalização e integração
Centralizando históricos de atendimento, validações unificadas e ações integradas, a solução reduz significativamente o tempo de resposta e os custos operacionais. Isso é alcançado através da automação de processos, eliminação de redundâncias e melhoria na coordenação entre diferentes canais de atendimento.
Adaptação às necessidades específicas
A solução de OmniChannel pode ser personalizada para atender aos requisitos específicos de cada cliente, desde a configuração de fluxos de trabalho até a personalização de interfaces de usuário. Isso inclui a integração com aplicações empresariais e sistemas legados, assegurando que todas as interações sejam centralizadas e gerenciadas de maneira eficiente.
Integração com Sistemas e Plataformas Externas
Integrações robustas com qualquer sistema proprietário dos clientes, apoiadas por uma equipe dedicada de desenvolvimento de soluções personalizadas. Entre os parceiros nativos, realizamos integrações com as principais plataformas de CRMs, ERPs e sistemas de gestão de atendimento, garantindo um atendimento omnicanal contínuo e consistente.
Suporte e manutenção
A Smart NX garante máxima eficiência e continuidade do serviço com suporte técnico abrangente e recursos adicionais. Oferecemos atendimento via diversos canais, com gerentes de conta e projetos dedicados para cada cliente. Também disponibilizamos treinamentos e recursos contínuos para otimizar a implementação e uso da plataforma.
Atendimento personalizado
Nosso suporte técnico é disponibilizado via abertura de chamados em diversos canais, de acordo com a necessidade do cliente. Cada cliente conta com um gerente de conta e um gerente de projetos dedicados, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de maneira oportuna e eficiente.
Treinamentos e recursos adicionais
Fornecemos treinamentos e recursos adicionais para facilitar a implementação e o uso contínuo da solução. Nossa equipe de Professional Service está sempre disponível para oferecer suporte contínuo e garantir que a plataforma opere de maneira otimizada.
Canais
Conecte-se com seus clientes onde quer que eles estejam, utilizando uma abordagem omnichannel poderosa que unifica todos os pontos de contato.
Converse com seus clientes no aplicativo que eles mais confiam. WhatsApp para negócios de impacto.
Messenger
Transforme cada interação no Messenger em uma oportunidade de encantamento e fidelização.
Engaje e converta no Instagram, o palco perfeito para a sua marca brilhar.
Telegram
Alcance seus clientes onde eles estão, com a confiança e segurança do Telegram.
Comunicação eficiente e personalizada em cada e-mail. Transforme mensagens em ações.
SMS
Mensagens diretas e impactantes. Chegue ao seu público com o poder do SMS.
Voz
A tecnologia de voz que aproxima seu cliente e fortalece o relacionamento com a marca.