Utilizar SMS no Varejo pode ser uma ótima forma de criar um relacionamento duradouro com o seu cliente. Uma prova de que esse canal ganhou força para vendas no Varejo é a pesquisa realizada pela Juniper Research, apontando um aumento de 10% em 2020 e um salto de 2,5 trilhões para 2,7 trilhões de mensagens enviadas. O relatório ainda concluiu que o SMS representa cerca de 98% de todo o tráfego de mensagens de negócios móveis.

Além disso, as vendas de celulares também avançaram em 2020. Vivemos em uma época de drásticas mudanças, uma delas é o reforço do consumidor Digital Mobile, o que garante ainda mais a força desse canal como chave para aumentar a experiência do seu cliente e, assim, alavancar as vendas no varejo.

O canal de comunicação de SMS Vendas ou SMS Marketing pode ser utilizado em diversas estratégias, como:

• Descontos especiais
• Chegada de novos produtos
• Concursos
• Divulgação de novos canais de aquisição online

E, para te ajudar a criar a melhor estratégia de SMS no Varejo, reservei 8 dicas para você:

• Programas de fidelidade
• Cupons e ofertas especiais
• Abandono do carrinho
• Atualizações de produto e novidades
• Complemento de redes sociais
• Envio de sugestões/sorteios
• Envio de lembretes
• Envio de pesquisas de satisfação

Vamos à prática para que você possa conquistar novos clientes. . .

Programas de fidelidade

Oferecer uma boa experiência ao consumidor é mais do que apenas olhar para a jornada de compra. É preciso exclusividade para que ele se sinta especial com a marca e recorra a ela sempre que necessário, dessa forma você ganha com a retenção de clientes. Por isso, os programas de fidelização são cruciais e, se você utiliza o SMS para potencializar este seu programa, vai alavancar ainda mais as vendas.

O primeiro passo é coletar informações relevantes do seu cliente para personalizar a comunicação com SMS, como: Nome, Localização, Gostos pessoais, Perfil de Compra e Outros que façam sentido para sua estratégia. Após essa etapa, defina sua estratégia para o Programa de Fidelidade. Uma dica é criar algo que incentive o ato de colecionar itens personalizados. Outra ótima dica é uma campanha com utensílios de cozinha, que lideram a lista de prêmios favoritos, com 69% de preferência. Seguido por aparelhos de jantar (61%), talheres e jogo de taças (56%) e toalhas, e, por fim, itens de churrasco e jogo de facas (52%).

Separe agora o seu mailing de clientes e o histórico de compras. Com tudo isso definido, é hora de lançar aquela campanha de SMS que irá fazer seu consumidor ter uma sensação de exclusividade ou conectividade com sua marca. Veja uma ideia o envio de SMS:

Olá, Michel. Como vai? Temos uma novidade exclusiva para você! Juntando 5 cupons em nosso caixa você pode ter uma linha VIP de utensílios de cozinha A. Para saber mais das regras acesse: www.

Mas não pare por aí, crie uma cadência de mensagens por 2 a 6 meses para esses clientes. Dessa forma, você garante uma linha contínua de compras. Confira outros exemplos de mensagens que você pode utilizar:

• Perguntar se ele já tem o primeiro cupom após a mensagem inicial;
• Lembrar ele quantos cupons faltam para obter o prêmio;
• Fazer uma pesquisa de satisfação para saber se já tem cupons acumulados;
• Parabenizar quem já completou os cupons e retirou o prêmio.

Cupons e ofertas especiais

Os cupons de desconto são o mais simples de todos, sabe aquela mesma publicidade que você leva para a TV com encartes de supermercados? Crie ele digitalmente com link e envie para o seu cliente mensalmente via SMS. Ele vai se surpreender!

Além das ofertas você pode gerar cupons digitais para voltar a loja, veja um exemplo:

{ NOME DE SUA EMPRESA}  Uhul, aqui tem top marcas com desconto de 20% no cupom: 20MARCAS. Volte a loja e apresente esse cupom ao caixa!

Abandono de Carrinho

Se você tiver algum sistem com possibilidade de integração é fundamental aplicar o uso do SMS com gatilhos no momento em que o shopper abanona o carrinho, ou deixa o produto para trás. Veja alguns exemplos:

Olá, seu carrinho de compras está esperando por você {cliente}. Não perca seus itens! Use o código {código} para obter 15% OFF em todo o pedido. {link}Att, {empresa}.

Olá, ainda está comprando? Não perca 20% OFF em seu pedido! Use o {cód} na finalização da compra {link}.Att, {empresa}.

Oi! Você precisa de ajuda para selecionar os {itens}? Entre em contato {telefone} para qualquer dúvida!Att, {empresa}.

Olá, notamos que você não concluiu seu pedido no {site}. Responda HELP se desejar um atendimento exclusivo. Att, {empresa}.

Você deixou alguns produtos incríveis esperando no seu carrinho de compras no {site}! Conclua sua compra e ganhe 10% OFF na compra com o {código}. Aproveite! Att, {empresa}.

Seu carrinho está esperando por você no {site}! Conclua sua compra, os produtos são limitados! Clique no link {link} para finalizar seu pedido agora! Att, {empresa}.

Atualizações de produto e novidades.

Negocie com o seu fornecedor a possibilidade de anunciar o novo produto na gôndola para sua base com SMS. Dessa forma, você melhora o contrato com seu fornecedor daquela linha de produtos e ainda atrai seu cliente de volta. Veja um exemplo:

Bom dia, João! Nós aqui da {empresa} temos uma novidade, AMANHÃ lançaremos a nova linha de produtos {marca}. Veja experimentar esse novo produto com um desconto de 20%OFF.

Complemente suas redes sociais.

Divulgue outros canais da sua empresa para reforçar o sentimento de comunidade para os seus clientes, deixe de ser apenas uma marca para ser um ecossistema em volta de sua marca. Com isso é sempre interessante levar o seu cliente do SMS não só para a Loja Física, mas sim para o Instagram, WhatsApp, Youtube, TikTok ou Outros. Veja um exemplo:

Olá, Renata! Como vai? Já viu a deliciosa receita de Brownie da nossa Confeiteira Chef Cláudia? Corre lá nosso Youtube e assista: www.youtube.com.br

Envio de Sugestões/Sorteios

Conecte sua marca ao ambiente, ou seja, olhe para os eventos que estão acontecendo a volta de seu negócio, como: Frio, Chuva, Verão, Data comemorativa, black friday, e outros momentos especiais como aniversário. Entendendo o Ambiente é hora de partir para a Sugestão, um exemplo para quem é do Varejo Alimentício é propor receitas com produtos em sua gôndola, veja um exemplo:

Olá, Emanuele. Como vai? Chegou o friozinho e nada melhor do que um bom chocolate quente e pão de queijo, neh?! Então corre aqui no nosso delivery no WhatsApp e peça nosso kit. Link

Se coloque no lugar de seu cliente e reforce o que ele possa precisar de dica. Além disso, você pode criar sorteios pela plataforma de SMS.

Envio de Lembretes.

Use o SMS como uma estratégia experiencial como um lembrete que não seja óbvio para o cliente mas que conecte ele com a sua marca. Alguns exemplos de lembretes são: Lembrete de Data de desconto, lembrete de melhor momento para compra, lembrete de produtos complementares ao perfil de compra e outros.

Use essa estratégia principalmente para os clientes que já tem uma rotina de compras com você para tornar o relacionamento mais duradouro e aqueles que não recebem a mensagem querem essa exclusividade.

Enviar pesquisas de satisfação

Como é de praxe, envie uma pesquisa de satisfação mensalmente para que seus clientes possam opinar. Essa prática é fundamental para os negócios que planejam escalar e que querem construir uma cultura do cliente no centro.

Olá, Breno! Estamos muito felizes em ter você como nosso parceiro! Mas e você, ficou satisfeito com o nosso trabalho? Queremos muito saber a sua opinião! Por isso estamos te enviando esse formulário de pesquisa.  Link

Conclusão

Algumas pessoas pensam que o SMS no Varejo está cada vez mais obsoleto e preferem utilizar outros canais de comunicação. Entretanto, você precisa olhar para os canais de relacionamento multicanal, por que dessa forma você vai entender quais grupos de cliente respondem melhor aos canais. É importantíssimo utilizar todos os canais para maximizar os resultados, com toda certeza você já se assustou com resultados de engajamento em alguns canais como 2% de taxa de abertura, mas sempre terá um teto de resultados em cada canal. Se você acredita na cultura centrada no cliente é hora de retomar todos os canais que fazem mais sentido.

Aproveite o potencial do SMS no Varejo, qualquer dúvida é só nos chamar! Somos especialistas em tecnologias de relacionamento no Varejo.