Há algum tempo que a experiência do cliente passou a ser um fator relevante dentro das empresas. E é por isso que além de proporcionar uma boa experiência, é necessário estar onde o seu cliente preferir interagir.
A tecnologia omnichannel é uma ferramenta que veio para tornar as comunicações integradas nas empresas utilizando mais de um canal ao mesmo tempo. Por isso, é preciso analisar se a sua comunicação está sendo realmente efetiva com o seu consumidor.
Para entender melhor sobre esse assunto e revolucionar o seu relacionamento com o cliente, continue a leitura!
Experiência do cliente
Na era digital, a experiência do cliente se tornou algo ainda mais importante para as empresas, afinal, com a chegada do e-commerce, o consumidor está mais empoderado e bem informado sobre suas compras e tomadas de decisão. E é por isso que as empresas, sobretudo as varejistas, devem ficar atentas em como proporcionar essa experiência, mesmo que virtualmente.
Para começar, ter um time focado nessa atuação é o ideal para todo negócio que deseja ter um bom relacionamento com o seu cliente. Ou seja, um setor de Sucesso do Cliente pode compreender as demandas do consumidor e pensar de forma estratégica na hora de alcançar o sucesso dessa operação.
Mas, onde o Omnichannel entra nesse assunto?
Simples! Para reter clientes cada vez mais engajados e satisfeitos com seus produtos e serviços, é preciso também criar uma experiência integrada! E a tecnologia omnichannel oferece exatamente isso! A integração de múltiplos canais em uma só plataforma!
É possível, por exemplo, iniciar a comunicação com o cliente através do WhatsApp e finalizar o atendimento através do chat do site sem perder nenhum dado ou informação que já tenha sido fornecida. Portanto, o omnichannel é responsável por fazer essa integração para otimizar a jornada do consumidor!
Deu para perceber agora como a experiência Omnichannel pode te auxiliar a criar uma jornada ainda mais completa ao seu cliente?! Confira algumas vantagens na adoção dessa ferramenta de forma ainda mais estratégica!
Ofereça múltiplos canais de atendimento
Para chegar ainda mais rápido à uma solução completa para o seu consumidor, é necessário que o seu negócio ofereça múltiplos canais! Todos integrados em uma só solução.
Aposte em automação
Com o avanço da tecnologia e a Inteligência Artificial ganhando força no mundo corporativo, os agentes de atendimento ganham mais autonomia para cuidar de processos mais complexos e burocráticos, enquanto os bots ficam responsáveis por um atendimento mais rápido em demandas mais simples. Além disso, o atendimento automatizado é capaz de atender um grande número de pessoas sem perder a qualidade.
Jornada centralizada no Cliente
Com a estratégia omnichannel, portanto, é possível criar uma jornada completa e centralizada no seu cliente, contendo todos os seus dados e informações necessárias para seguir o atendimento. Além de acesso ao histórico completo daquele consumidor, agilizando e otimizando o atendimento de forma eficiente.
Inteligência de dados
Com a inteligência de dados integrada aos seus canais, é possível unificar todos os relatórios e análises do atendimento em uma única plataforma e ainda gerar insights poderosos para o seu negócio!
Além de tudo isso, não podemos esquecer o poder do autoatendimento e o quanto o consumidor está mais empoderado em sua decisão de compra. Portanto, para elevar a experiência do seu cliente e tornar o seu atendimento imbatível, nada melhor do que contar com uma ferramenta que realize todo esse processo na sua operação!
A Smart NX pode te ajudar a revolucionar o seu relacionamento com o consumidor criando uma experiência única por voz ou texto de forma 100% integrada e omnichannel com a mais alta tecnologia!
