Consultoria Especializada em Omnichannel
A Smart NX é a escolha preferida das grandes empresas que buscam soluções omnichannel e transformação digital. Com uma sólida expertise em CXaaS (Customer Experience as a Service), nossa consultoria é projetada para otimizar a interação entre empresas e clientes, implementando tecnologias de ponta que transformam operações e entregam resultados comprovados.
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Principais Setores
Varejo
No setor de varejo, a Smart NX integra canais físicos e digitais, proporcionando uma experiência de compra fluida. Nossa consultoria aborda desde a gestão de atendimentos até a fidelização do cliente, com soluções que aumentaram em 30% as vendas online para nossos clientes e reduziram os custos operacionais em 15% em um ano.
Bancos e Serviços Financeiros
A Smart NX auxilia instituições financeiras a melhorar a comunicação e os serviços oferecidos por múltiplos canais, garantindo uma experiência personalizada e segura. Nossas soluções resultaram em uma redução de 40% no tempo de resposta e uma economia de 18% nos custos operacionais.
Telecomunicações
Em telecomunicações, nossa consultoria unifica o atendimento ao cliente, reduzindo a complexidade dos processos e aumentando a retenção através de soluções omnichannel que resultaram em uma redução de 25% na taxa de satisfação.
Saúde
No setor de saúde, melhoramos a experiência do paciente em todos os pontos de contato, desde o agendamento até o pós-tratamento. Implementamos automações que aumentaram a eficiência em 20% e reduziram os custos administrativos.
Educação
Para instituições educacionais, nossa consultoria aprimora a comunicação e facilita o ensino à distância, integrando sistemas educacionais que aumentam a retenção de alunos em 15% e melhoram a satisfação dos pais.
Áreas Funcionais
Experiência do Cliente
Criamos jornadas de clientes integradas e consistentes, personalizando cada ponto de contato para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.
Transformação Digital
Facilitamos a transição das empresas para o ambiente digital, implementando tecnologias que tornam as operações mais eficientes e adaptadas às demandas atuais, resultando em uma melhoria de 30% na eficiência operacional.
Automação e Eficiência Operacional
Nossas soluções de automação otimizam processos manuais, como gestão de tickets e atendimento ao cliente, resultando em uma redução de 40% nos tempos de resposta e uma economia significativa de recursos.
Análise de Dados e Inteligência Artificial
Utilizamos ferramentas de BI, IA Generativa e Análise de Sentimento, para interpretar grandes volumes de dados, fornecendo insights que impulsionam decisões estratégicas e aumentam a eficiência em 25%.
Integração de Sistemas
Integramos plataformas e sistemas para criar um ecossistema tecnológico coeso, que apoia as operações omnichannel e melhora a experiência geral do cliente.
Superando desafios críticos com expertise
A Smart NX entende que as empresas enfrentam desafios complexos ao tentar proporcionar uma experiência omnichannel eficaz. Nossa consultoria oferece soluções personalizadas para superar esses desafios e garantir resultados mensuráveis.
Falta de integração entre canais de comunicação
Nossas soluções integram todos os canais de comunicação em uma única plataforma, melhorando a eficiência do atendimento e proporcionando uma visão completa do cliente.
Dificuldade em oferecer uma experiência personalizada
Implementamos inteligência artificial para segmentação de clientes, aumentando a satisfação e fidelidade em 20%.
Ineficácia operacional e processos manuais
Automatizamos processos críticos, reduzindo erros e custos operacionais, com melhorias de 40% nos tempos de resposta.
Gestão de estoques e logística complexa
Implementamos sistemas integrados de gestão de estoques, resultando em uma precisão de 98% nas entregas e uma redução de 15% nos custos logísticos.
Baixa retenção e satisfação de clientes
Desenvolvemos jornadas de experiência que aumentam a retenção em 25% e garantem uma experiência consistente em todos os pontos de contato.
Problemas com a segurança e conformidade de dados
robustas de cibersegurança e garantimos conformidade com a LGPD, protegendo os dados dos clientes e reduzindo os riscos de segurança.
Adaptação às mudanças no comportamento do consumidor
Acompanhamos as tendências de mercado e implementamos estratégias de transformação digital, permitindo que as empresas se adaptem rapidamente às novas demandas dos consumidores.
Abordagem estratégica para resultados consistentes
Na Smart NX, utilizamos metodologias avançadas e ferramentas de ponta para garantir que cada projeto de consultoria entregue resultados sólidos e mensuráveis.
Análise de dados e business intelligence (BI)
Utilizamos ferramentas como Power BI para interpretar grandes volumes de dados, proporcionando visões detalhadas que orientam a tomada de decisões estratégicas. Nossas implementações auxiliam as empresas a identificar indicadores de mercado críticos e a aprimorar suas operações com base em insights profundos.
Automação e Eficiência Operacional
Automatizamos processos manuais essenciais, como atendimento ao cliente e gestão de tickets, aprimorando a eficiência operacional e gerando economias substanciais nos custos.
Vantagens tangíveis para o seu negócio
Ao escolher a consultoria da Smart NX, sua empresa pode esperar benefícios concretos
Redução de custos operacionais
Automatização de processos e otimização de recursos, com economias de até 18%
Aumento de eficiência
Processos mais ágeis, com melhorias de até 40% nos tempos de resposta.
Melhoria na satisfação do cliente
Personalização e otimização da jornada do cliente, resultando em um aumento de 20% na satisfação.
Conformidade com regulamentos de segurança de dados
Implementação de medidas robustas que reduzem os riscos de segurança em 30%.