No artigo da Parceira de Sucesso de hoje, você que acompanha o blog da Smart NX, vai conhecer uma história que reforça o nosso lema: foco no cliente.
Aqui na Smart NX todos trabalham com um único objetivo: suprir com qualidade todas as necessidades de cada cliente. E nos departamentos que lidam diretamente com o público, como o suporte e implantação, é ainda mais fácil perceber isso.
E foi exatamente o bom atendimento que fez com que a Rede Saúde Total, que utilizava outra solução para gerenciar seu call center, adotasse o NX Call Center integrado ao NX CRM. Continue acompanhando para entender essa história.
A Rede Total Saúde está no mercado há quase uma década e atua no Estado do Rio de Janeiro. Ela é uma rede de convivência relacionada à qualidade de vida. Criada com o objetivo disseminar o acesso à medicina privada de qualidade com um preço acessível, a Saúde Total conta uma infraestrutura completa de atendimento médico, odontológico, hospitalar, além de exames e laboratórios.
Para atender bem os clientes, a Rede Saúde Total sempre se preocupou em garantir eficiência do seu call center. Para isso, adotou um sistema para gerenciá-lo. Mas o Luciano Sampaio, gerente de TI da Rede, contou para gente que essa solução deixou a desejar, principalmente quando era necessário algum suporte.
Com o passar do tempo, a Rede foi percebendo que faltava comprometimento por parte da empresa que fornecia a solução, o que refletia diretamente nos resultados do call center. E foi por isso que a Parceria de Sucesso entre a Smart NX e a Rede Saúde Total, como explicou o Luciano: “O que nos fez procurar a solução a Smart NX, foi o não comprometimento para com a minha empresa por parte da empresa anterior. Comprometimento esse que se baseia em pronto atendimento e parceria.“.
Além do bom atendimento, o principal diferencial que conquistou a Rede, o Luciano encontrou nas soluções da Smart NX todos os recursos que ele precisava e teve seus critérios de negociação atendidos. A Rede Total Saúde não hesitou para se tornar cliente da Smart e o Luciano explicou os motivos:
“A Smart NX nos ajudou exatamente aonde a antiga empresa pecava. A rápida resposta do e-mail de orçamento, layout do sistema, apresentação do produto e preço, foi o que nos tornou clientes. Possui um comercial parceiro que não somente vende e se esquece do cliente, pelo contrário, temos um comercial amigo. Sem falar na equipe de Suporte, que com pronto-atendimento, nós dá a rapidez necessária para voltarmos o foco em nossas vendas.”
Com alguns meses da implantação do NX Call Center integrado ao NX CRM, a Rede Total Saúde já colhe os bons resultados e o Luciano, que entende muito bem de software e de bom atendimento, está satisfeito: “A Smart NX e sua solução de CRM com Call Center é totalmente competente e confiável. Sabe o que faz! Entende as necessidades do cliente e as trata com urgência e prioridade”.
Se você também quer transformar a operação do seu call center, gerar mais resultados e contar com um suporte eficiente, conheça as soluções da Smart NX. Nossos especialistas estão prontos para te ouvir e oferecer o melhor para atender as necessidades da sua empresa.
Sobre Integração CRM e Call Center, ligue 0800 200 9054.
