Com a chegada do Varejo digital, muitas empresas passaram a mudar os seus hábitos. Mas, não somente as empresas. O consumidor, principalmente, passou a se adaptar às compras online e a resolver todos os trâmites virtualmente.
Portanto, a migração do varejo físico para o digital está sendo gradual. No entanto, não podemos negar que a pandemia foi um grande motivo pelo qual as pessoas passaram a aderir ao hábito de comprar online, afinal, com as restrições de circulação, não sobrou muita opção para o varejo físico.
E foi exatamente assim que o omnichannel foi ganhando força para se tornar uma tecnologia eficiente e melhorar cada vez mais a experiência dos clientes, através de múltiplos canais.
Como toda tecnologia que chega ao mercado, o omnichannel também trouxe consigo alguns desafios para os negócios que desejaram implementar essa ferramenta em suas operações. Integrar múltiplos canais em um lugar só parece ser simples, mas não é assim tão fácil.
Varejo Físico X Varejo Digital
Apesar de estarmos avançando na vacinação da população e aos poucos o comércio reabrindo as portas, a tendência é que o varejo ao digital ganhe cada vez mais força para se manter no mercado como melhor opção de compra da maioria dos consumidores. Afinal, depois de quase 2 anos de pandemia, o consumidor moderno se adaptou bem ao que o e-commerce ofereceu como experiência de compra.
Entretanto, isso não significa que o varejo físico chegou ao fim. Afinal, segundo uma pesquisa da Tiendeo, 42% dos consumidores ainda preferem realizar suas compras pessoalmente. Principalmente entre os consumidores mais velhos que ainda não se adaptaram 100% ao que a tecnologia oferece.
O que o varejo físico vai enfrentar de desafio é encontrar uma forma de atrair os clientes com novas estratégias que sejam de fato interessantes para se tornar um diferencial competitivo em relação à venda online.
O Omnichannel no Varejo
Contudo, podemos afirmar que revolucionar a experiência do cliente no digital é um desafio e tanto! Com o mercado tão competitivo e acirrado, os varejistas estão a todo custo lutando pelo espaço de preferência entre os seus consumidores.
E é aí que o Omnichannel entra para se tornar um diferencial nas vendas online. Mais do que um bom produto e serviço, o consumidor moderno busca viver a melhor experiência.
Portanto, implementar uma comunicação omnichannel que de fato funcione no varejo digital é tão importante!
Além dos desafios nessa jornada, é fundamental ficar de olho nas oportunidades que a omnicanalidade oferece. Afinal, o consumidor omnichannel satisfeito, tem um grande potencial para aumentar a recorrência de suas compras e ainda melhor, se torna fiel à sua marca.
Portanto, ousar das funcionalidades que o omnichannel oferece à sua empresa, é uma grande oportunidade para satisfazer as necessidades dos seus clientes e estar onde ele preferir interagir. A partir daí, é possível observar como o consumidor se comporta e quais as suas preferências de comunicação e compras, conseguindo assim se adaptar ao que ele prefere.
O Varejo ainda passa por grandes transformações e o primeiro passo para aderir com sucesso a essas mudanças é entender como e quando o seu cliente prefere se conectar com a sua empresa. Seja presente, seja digital, seja omnichannel!
