No cenário atual de crescimento das vendas online, o Grupo HEINEKEN tem se destacado por sua abordagem inovadora no varejo digital. Em 2022, eles lançaram o ePICOS Awards, uma premiação destinada a valorizar as melhores execuções em canais digitais de varejistas parceiros. A iniciativa visa alavancar as vendas e aprimorar as estratégias de e-commerce para ampliar a visibilidade dos produtos.
A ePICOS Awards reconhece a importância da “Fotografia de Sucesso Digital”, que é um indicador para medir a atratividade do produto aos olhos dos consumidores. Essa medida é considerada essencial para incentivar a conclusão das compras.
Entre outros varejistas notáveis, a Muffato foi uma das primeiras premiadas na edição anterior do ePICOS Awards, conquistando a posição Ouro. A mensuração é feita por meio de uma plataforma que coleta dados de execução, simulando o papel de um promotor digital. Essas informações também são analisadas por uma consultoria de varejo, que avalia o desempenho das ativações online.
O prêmio tem sido bem recebido pelo setor varejista, pois se acredita que uma apresentação adequada dos produtos nos canais virtuais resulta em maior conversão de vendas e impulsiona os resultados das empresas participantes.
Grande retorno com experiência do cliente
A premiação no ePICOS Awards é um reflexo do esforço contínuo da Muffato em aprimorar sua presença digital e oferecer soluções inovadoras para melhorar a experiência do cliente. Através da integração do WhatsApp, SMS, chat e voicebot, o Grupo Muffato está realmente trazendo o futuro para o presente do varejo!
Unindo a tecnologia ao alto padrão de qualidade no atendimento, o grupo mantém o status de marca acolhedora e humanizada que coloca o cliente no centro de sua jornada. O objetivo é promover facilidades e comodidade, mantendo sempre o perfil receptivo.
Potencializando a Experiência do Cliente: Uma Abordagem multicanal
Para garantir uma comunicação ágil e eficiente, a Muffato disponibiliza uma variedade de opções, incluindo atendimento por voz, WhatsApp, chat no site, e-mail, SMS e Messenger. Essa diversificação é essencial para dar mais voz ao consumidor, permitindo que eles escolham o canal que melhor se adequa às suas necessidades e preferências.
Um bom exemplo de sucesso no atendimento são os bots inteligentes com integrações avançadas, possibilitando respostas rápidas e precisas às dúvidas dos clientes. Essa automação também permite oferecer um atendimento 24/7 nos canais digitais, garantindo que os clientes se sintam assistidos a qualquer hora do dia ou da noite.
A estratégia omnichannel é um pilar fundamental para potencializar a qualidade do atendimento prestado. Os canais diversificados trabalham em harmonia para proporcionar uma experiência contínua e consistente ao cliente, independentemente do canal que escolham. A curadoria de bots é orientada para aprimorar ainda mais essa experiência, tornando o atendimento cada vez mais personalizado e eficiente.
Acreditamos que um SAC estratégico é essencial para entender as necessidades e desejos dos clientes. A busca pelo crescimento sustentável da operação também faz parte do nosso compromisso com a excelência no atendimento. Para isso, temos inserido automação em diversas áreas, como cobrança, reduzindo a dependência de capacidade humana e tornando o processo mais ágil e eficiente.
Vendas por canais digitais são um sucesso
Adotamos o modelo digital de vendas de cartão e carnê para as operações da Credifato, braço financeiro do grupo, o que não apenas agiliza o processo para os clientes, mas também reduz custos operacionais com pessoal nos pontos de venda.
Nosso objetivo é sempre ir além das expectativas do cliente, proporcionando uma experiência de atendimento memorável e reforçando o vínculo de confiança que temos com cada um deles. Estamos empenhados em seguir evoluindo e inovando para continuar sendo a melhor escolha no varejo para nossos clientes.
Acreditamos que a combinação de tecnologia, capacidade humana e estratégias bem pensadas é o que nos permitirá continuar crescendo e servindo nossos clientes com excelência. Estamos comprometidos em oferecer o melhor e elevar cada vez mais o padrão de atendimento no varejo.
