Com o início da crise desencadeada pela COVID-19, o varejo brasileiro vem enfrentando mudanças drásticas em seu negócio. O período de isolamento social tem marcado tendências, como o próprio distanciamento, que deverão se perpetuar mesmo após a onda de disseminação do vírus.

Um dos problemas mais perceptíveis do setor tem sido o de proporcionar uma jornada de compras segura e satisfatória aos consumidores, respeitando todas as normas de segurança indicadas pelos órgãos de saúde. Para auxiliar neste cenário, a Smart NX desenvolveu sua mais nova solução, o NX Whats360 que cria jornadas para o Varejo diretamente no WhatsApp.

A JORNADA DE COMPRAS DO VAREJO NO WHATSAPP

Já pensou se toda jornada de compras fosse realizada de forma rápida, segura e através do aplicativo mais utilizado no Brasil?

Os canais digitais nunca foram tão importantes quanto neste momento. A necessidade de quarentena e distanciamento social trouxeram à tona a necessidade da digitalização de operações, como canais de vendas e atendimento ao cliente.

A Smart NX, como uma empresa omnichannel focada em relacionamento, se ajustou as mudanças desenvolvendo features específicas que fazem uso do WhatsApp. Tendo em vista que a utilização do canal de mensageria aumentou cerca de 50% durante a pandemia e se tornou o aplicativo que mais cresce no país, com quase 120 milhões de usuários ativos mensalmente.

O NX Whats360 é a primeira ferramenta de jornadas exclusiva para o Varejo no WhatsApp. Através dele, o varejista tem a possibilidade de oferecer três jornadas diferenciadas a seus clientes:

• Aquisição de Cartão: totalmente integrada ao motor de crédito com política exclusiva, oferecendo biometria facial, sistema antifraude e token de segurança;
• Carrinho de Compras: com geolocalização, características da loja, estoque de produtos, logística, calculo de custos e tempo de entrega;
• Campanha de Ofertas Multicanal: com base de disparo segmentada, disparo automático multicanal (SMS, WhatsApp e E-mail) e tags de gerenciamento.

A rede de supermercados Muffato, maior no segmento de origem nacional, tem levado um novo conceito em consumo e experiência de compras via WhatsApp a seus clientes. Através da parceria com a Smart NX, a empresa tem alinhado tecnologia à estratégia omnichannel.

A assistente virtual MAIA veio trazer uma jornada de compras totalmente diferenciada a todos, diretamente da telinha do celular. Disponibilizando uma prateleira com mais de 4 mil itens, o consumidor tem a possibilidade de escolher seus produtos e a forma de entrega, seja na loja ou em domicílio, de forma prática e rápida. Além de todo o processo do carrinho de compras, a MAIA realiza também o cadastro do cliente, oferece opções de pagamento e finaliza todo o processo, o encaminhando o pedido a loja que irá concluir a compra.

Cenários de crise como o que vivemos atualmente pedem boas estratégias, agilidade e, principalmente, uma pitada de inovação. O Grupo Muffato representa bem essa reinvenção do varejo em um momento tão delicado. E nós, da Smart NX, nos sentimos orgulhosos por ter contribuído com um projeto tão incrível!