Workflow

Automatize e organize seus processos com eficiência

O módulo de Workflow da Smart NX transforma a gestão de processos internos ao automatizar funções, enviar notificações automáticas e direcionar solicitações de maneira eficiente. Com nossas soluções, sua empresa pode melhorar a organização, economizar tempo e garantir um atendimento consistente e de alta qualidade.

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Funcionalidades poderosas do Workflow

Como funciona:

Automação de Funções com Gatilhos Personalizados:

Configure gatilhos baseados em condições específicas para automatizar ações, como atualização de status e envio de notificações.

Desenvolvimento de Templates:

Crie e utilize templates para respostas rápidas e classificações eficientes, garantindo consistência e rapidez no atendimento.

Aplicação de Macros para Respostas:

Utilize macros para padronizar respostas e agilizar o processo de atendimento, mantendo um alto padrão de qualidade.

Vantagens e Benefícios

Melhoria na Organização:

Distribuição automática de tarefas e centralização das informações garantem uma melhor organização interna.

Economia de Tempo:

A automação de processos libera sua equipe para focar em tarefas mais estratégicas e menos repetitivas.

Comunicação Eficiente:

Notificações automáticas facilitam uma comunicação clara e eficiente com clientes e equipes.

Consistência no Atendimento:

Templates e macros garantem respostas uniformes e de alta qualidade para perguntas frequentes.

Aumento da Produtividade:

Processos otimizados e automatizados aumentam a produtividade da equipe.

Redução de Erros:

Automação e gatilhos inteligentes minimizam a chance de erros humanos, garantindo um atendimento mais preciso.

Na prática, veja como a Visão Única do Cliente da Smar NX pode te ajudar?

Exemplo de Processos Otimizados:

Atualização do status dos tickets.

Otimização:

Gatilho que altera automaticamente o status para "em atendimento" ao receber resposta do cliente.
Distribuição de solicitações para as equipes.

Otimização:

Gatilho que direciona automaticamente as solicitações para o setor ou equipe responsável, garantindo que cada solicitação caia no backlog correto.