Visão Única

Transforme o atendimento ao cliente com uma visão completa e integrada

A Visão Única do Cliente da Smart NX integra todas as interações e dados dos clientes em uma única plataforma. Com essa solução, você pode proporcionar um atendimento mais eficiente e personalizado, automatizando processos críticos e centralizando a comunicação. Aumente a satisfação do cliente e melhore a eficiência operacional com a nossa tecnologia avançada.

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Reduza a margem de erro e aumente a eficiência do seu atendimento

Como funciona:

Criação de alertas e regras de negócios personalizadas:

Configure alertas específicos e crie regras de negócios para gerenciar atendimentos de acordo com as necessidades do seu negócio. Isso permite que você monitore e responda rapidamente a eventos críticos.

Envio de notificações baseadas em situações específicas:

Automatize o envio de notificações para clientes e equipes internas com base em eventos ou mudanças de status dos atendimentos. Mantenha todos informados e atualizados em tempo real.

Automação de funções através de gatilhos:

Utilize gatilhos para automatizar ações e atualizar o status dos atendimentos sem a necessidade de intervenção manual. Isso reduz o tempo gasto em tarefas repetitivas e aumenta a eficiência.

Desenvolvimento de templates para resposta e classificação de tickets:

Crie e utilize templates para respostas rápidas e consistentes, além de classificar tickets de maneira eficiente. Isso garante uma comunicação uniforme e acelera o tempo de resposta.

Vantagens e Benefícios

Economia de Tempo:

A automação de processos libera sua equipe para focar em tarefas mais estratégicas e menos repetitivas.

Melhoria na Organização:

A distribuição automática de tarefas e a centralização das informações garantem uma melhor organização interna.

Comunicação Eficiente:

Confirmações automáticas e a centralização das interações facilitam uma comunicação clara e eficiente com os clientes.

Consistência no Atendimento:

A utilização de templates e macros garante respostas uniformes e de alta qualidade para perguntas frequentes.

Aumento da Produtividade:

Processos otimizados e automatizados aumentam a produtividade da equipe.

Redução de Erros:

Automação e gatilhos inteligentes minimizam a chance de erros humanos, garantindo um atendimento mais preciso.

Satisfação do Cliente:

Atendimento rápido, eficiente e organizado resulta em clientes mais satisfeitos e fidelizados.

Visualização Analítica:

Integração com CRM, ERPs e outros sistemas proporciona uma visão detalhada e analítica do desempenho e processos, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.

Na prática, veja como a Visão Única do Cliente da Smart NX pode te ajudar?

Exemplo de Processos Otimizados:

Verificação manual de tickets para identificar quais clientes já responderam.

Otimização:

Utilização de um gatilho que altera automaticamente o status do ticket para 'em atendimento' assim que uma resposta do cliente é recebida. Isso elimina a necessidade de verificação manual, economizando tempo e garantindo que os tickets sejam tratados prontamente.
Clientes contatando repetidamente por uma mesma solicitação.

Otimização:

Implementação de um gatilho que envia uma confirmação automática por e-mail ao cliente assim que a mensagem é recebida. Essa confirmação automática informa ao cliente que sua solicitação foi recebida e está sendo processada, reduzindo a necessidade de contatos repetitivos e melhorando a comunicação e satisfação do cliente.