Automatize seu atendimento com Gatilhos e Automações inteligentes
Os Gatilhos e Automações da Smart NX transformam o atendimento ao cliente, automatizando funções críticas e centralizando a comunicação. Com nossas soluções, sua empresa pode agilizar a gestão de solicitações, melhorar a eficiência do atendimento e proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.
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Reduza a margem de erro e aumente a eficiência do seu atendimento
Como funciona:
Utilização de gatilhos para automação de funções e atualização de status:
Automatize ações específicas e atualize status dos tickets sem intervenção manual, garantindo rapidez e precisão no atendimento.
Envio de notificações e comunicados automáticos:
Configure notificações automáticas para manter clientes e equipes informados em tempo real sobre o status das solicitações.
Direcionamento automático de solicitações para as equipes responsáveis:
Assegure que cada solicitação seja encaminhada diretamente para a equipe correta, melhorando a organização e eficiência.
Uso de macros para respostas padrão em situações repetitivas:
Utilize macros para padronizar respostas a perguntas frequentes, agilizando o processo de atendimento e mantendo a consistência.
Problemas resolvidos:
Gestão de Solicitações:
Agiliza a gestão de solicitações ao integrar-se com o sistema de atendimento baseado em tickets
Automatização de Processos:
Funciona em conjunto com regras de negócios e alertas para automatizar processos e comunicação.
Eficiência no Atendimento:
Facilita respostas rápidas e consistentes com o uso de templates e macros.
Vantagens e Benefícios:
Atendimento Mais Rápido e Eficiente:
A automação de processos acelera o tempo de resposta e melhora a eficiência do atendimento.
Melhoria na Comunicação:
Notificações automáticas garantem que clientes e equipes estejam sempre informados.
Respostas Consistentes:
Templates e macros proporcionam respostas rápidas e uniformes para questões frequentes.
Acompanhamento de Solicitações:
Melhora a organização e o acompanhamento de solicitações, resultando em um atendimento mais eficiente e organizado.
Casos de uso Bem-sucedidos
A eficácia das soluções da Smart NX é comprovada por casos de uso bem-sucedidos no setor de e-commerce:
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Um cliente abre um ticket e não responde após um período.
Otimização:
Implementamos fluxos de abandono de carrinho que recuperaram um percentual significativo de vendas perdidas, através de reengajamento e ofertas personalizadas, resultando em aumento de receita para nossos clientes.
