No último post mostramos que os consumidores da Geração Y preferem contato por Atendimento Online, de acordo com o relatório anual Internet Trends 2017.
O Chat Online é um sistema de atendimento online incorporado ao seu site, loja virtual ou redes sociais (Facebook Messenger, WhatsApp e Telegram).
Dentre os diferenciais do sistema NX Multicanal, podemos destacar o Número de Protocolo no Atendimento Online.
Como o histórico de todo o atendimento fica gravado no sistema, é possível ter acesso a todas as interações, solicitações e pedidos feitos pelos clientes.
Confira a seguir as vantagens de utilizar um sistema de Atendimento Online com Número de Protocolo de Atendimento.
Vantagens para o cliente
- Ao receber um número de protocolo, a cliente sente mais segurança e confiança na empresa;
- O cliente não precisa relatar novamente seu problema para outro atendente, pois o operador conseguirá ver todas as interações no sistema;
- Com o número de protocolo de atendimento em mãos, é possível solicitar envio do histórico da conversa por e-mail.
Vantagens para a empresa
- Agiliza o atendimento;
- Garante mais organização à sua operação;
- Transparência na comunicação com o cliente;
- Aumenta a satisfação dos clientes.
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