Dicas de Uso Smart NX: Potencialize seus resultados com o Relatório de Produtividade da Operação

Tempo de leitura: 2 minutos

27 de Junho de 2016

Última atualização: 22/08/2024

Você sabe qual a qualidade do seu mailing?

E a eficiência das suas operações de televendas, SAC e ouvidoria?

Você tem acompanhado de perto a produtividade dos seus agentes e os resultados das operações do seu call center?

Se a sua resposta foi negativa para a maioria dessas perguntas, cuidado! Você pode estar perdendo grandes negócios por não monitorar e analisar a sua operação. Mas para você que usa o NX Call Center, eu tenho uma boa notícia: com a nossa solução é muito fácil analisar e gerar relatórios de todas as operações.

Para saber como, confira a Dica da Smart de hoje e conheça o Relatório de Produtividade da Operação:

O que é?

O “Relatório de Produtividade da Operação” é uma forma analítica e sintética de acompanhar o desenvolvimento das suas campanhas.

Com ele, você pode monitorar:

Dados de contatos/clientes do mailing;
Dados do consumo do mailing;
Estatísticas de Chamadas atendidas x Conversão;
Analise de pedidos por horas;
Acompanhamento das tabulações das chamadas;
Relatório sintético da efetividade dos contatos com o cliente.

E mais…

Status de telefonia

Através do percentual de ligações geradas, acompanhe a efetividade da sua estratégia/campanha.

Controle de efetividade

Lista completa dos clientes que aceitaram a proposta e qual produto e/ou serviço foi fornecido.

Agenda

Controle e histórico dos clientes, porcentagem de agendas geradas e síntese detalhada com o motivo do retorno.

Gestão do Mailing

Com o status de volumetria e a quantidade de tentativas é possível avaliar qual o volume de ligações é o ideal para o seu negócio/segmento, além disso, é possível ver também qual o melhor horário para fazer a ligação, ou seja, os seus clientes costumam atender mais em qual parte do dia?