O Dia do Consumidor, comemorado no 15 de março, é uma boa oportunidade para alavancar as vendas e conquistar o coração do cliente já no primeiro trimestre. Que saber como? Vem com a gente!

A primeira menção ao Dia do Consumidor é datada de 1962, quando o então presidente americano John F. Kennedy realizou um discurso sobre os direitos do consumidor no congresso norte-americano. Porém, foi apenas em 1985 que o dia 15 de março foi reconhecido como o Dia Mundial dos Direitos do Consumidor pela Assembleia Geral da ONU.

No Brasil, a data começou a ganhar visibilidade a partir de 2014 através de campanhas promocionais realizadas, principalmente, pelo varejo online. Hoje, mais de 35 milhões de brasileiros afirmam já conhecer a data.

Para entendermos o sucesso da data, é necessário falarmos sobre os números das últimas edições. Em 2017, segundo pesquisa realizada pelo Buscapé, a data gerou um faturamento de R$224 milhões para o e-commerce nacional. Além disso, as buscas por promoções na data cresceram 92% entre 2017 e 2018 e 20% entre 2018 e 2019.

Os hiper e supermercados têm sido um dos principais locais de compra, representando 38% das compras nos últimos anos. Em 2020, o seguimento vem ganhando ainda mais relevância, considerando a antecipação de compras para a Páscoa que, neste ano, ocorre no início do mês de abril.

MAS COMO APROVEITAR O DIA DO CONSUMIDOR?

O primeiro passo é entender o potencial da data, sem perder de vista a sua origem e significado para o consumidor. Por isso, a primeira dica que trazemos é focar em produtos que são tendência, ou seja, oferte produtos competitivos e que realmente são de interesse público. Além disso, os descontos precisam ser incríveis, então nada de metade do dobro por aqui! O consumidor está de olho e já vem se preparando para a data, ofereça descontos realmente vantajosos para o cliente.

A divulgação é outro ponto que pede muita atenção, já que, assim como a Black Friday, o Dia do Consumidor se tornou uma data visada por todo o varejo. E lembre-se, mais que vender, valorizar a experiência do cliente é estabelecer um relacionamento a longo prazo.

COMO TRANSFORMAR O PDV EM PONTO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE?

• Crie uma experiência personalizada: Ao contrário do que muitos lojistas imaginam, a fidelização vem do serviço e não dos produtos.
• Pense na maneira como sua loja se comunica: Uma comunicação forte é essencial para que uma marca se torne memorável. Clientes estão mais propensos a voltar a fazer negócios quando eles se lembram do nome e das experiências que viveram na sua loja. Entretanto, a maioria dos estabelecimentos peca por não conseguir criar um bom brand awareness.
• Desenvolva um diálogo, não só um pitch de vendas: Um pitch tradicional soa como uma maneira de “empurrar” um produto ou serviço e não corresponde à expectativa do consumidor moderno. Conversar com o cliente sobre as expectativas dele, que solução ele busca, se está aberto para conhecer alternativas e até perguntar sobre o seu dia pode fazer uma tremenda diferença.
• Invista em tecnologia para cativar o cliente: 21% dos shoppers com experiências positivas com uma marca a recomenda aos seus amigos. Agora que você conhece esses dados, busque desenvolver uma integração tecnológica na sua loja que não está ali por estar. Escolha recursos que enriqueçam a interação dentro do estabelecimento e não aqueles que estão na moda.
• Vá além das expectativas: Aqui é importante frisar que não estamos falando de maneiras de cobrar mais por algo que já comercializa e sim de oferecer um luxo ou comodidade para que a visita a sua loja seja lembrada.
• Preocupe-se com o pós-venda: As dicas contidas aqui são fundamentais para o processo de fidelização. Cerca de 77% dos clientes são fiéis as marcas com que mantém relacionamentos duradouros e 61% deles se esforçam para voltar a ser clientes delas. Por isso, considere o quanto essas iniciativas trarão lucro para a sua empresa.

COMO A SMART NX TRANSFORMA O RELACIONAMENTO COM O CONSUMIDOR

Como andam os canais de comunicação com o seu cliente? Ele consegue falar com você pelo telefone? Você tem uma ura de atendimento bem estruturada para conseguir direcionar seus atendimentos e facilitar a vida do seu cliente? A Smart NX gerencia todo o seu atendimento desde a construção da URA de atendimento até todas as informações de chamadas:

Forneça canais digitais para que seu cliente possa interagir por todos os canais com você. Hoje, 85% dos consumidores interagem com empresas via WhatsApp, por exemplo. Você já está preparado para atender o cliente 2.0?

Nós possuímos uma equipe de consultoria comercial para te ajudar, além de um time incrível de Sucesso do Cliente para estar ao seu lado durante toda a sua trajetória, trazendo novos insights, resultados e estratégias para que você possa se atualizar a cada dia e proporcionar a melhor experiência, além de estreitar cada vez mais o seu relacionamento.

Como foi possível perceber até aqui, o Dia do Consumidor representa um grande momento para o varejo devido ao seu alto potencial de vendas. Que tal começar a investir em estratégias para a data?

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