Comemorado no dia 15 de Setembro, o Dia do Cliente é sempre uma excelente oportunidade de conquistar ainda mais os seus consumidores. E é por isso que as empresas, sobretudo as varejistas, possuem uma expectativa muito grande acerca dessa data.

O movimento no comércio durante o segundo semestre costuma ser mais intenso do que nos primeiros 6 meses do ano. E é claro que datas como Dia do Cliente, Black Friday e Natal ajudam a movimentar ainda mais o Varejo! Mas, uma coisa que as empresas acabam esquecendo de se preocupar é: como tornar a experiência do cliente melhor em datas como essa!

Apesar de toda movimentação de vendas, é imprescindível se preocupar para além da qualidade dos seus serviços ou produtos e sim, em como oferecer uma boa experiência que deixe os seus clientes satisfeitos com o que a sua empresa tem a oferecer!

Por que investir na experiência do consumidor?

Investir na boa experiência dos seus consumidores, aumenta muito mais as chances de reter clientes fiéis à sua marca! Especialmente nos dias de hoje!

Uma pesquisa da Neoassist mostra que 68% dos consumidores priorizam a experiência que tiveram com a empresa ao preço. Ou seja, para o consumidor moderno é muito mais importante viver uma boa experiência com a empresa do que pagar um valor mais barato pelo produto ou serviço.

Além disso, é muito mais vantajoso reter os seus consumidores do que conquistar novos.

Mas, como oferecer a melhor experiência?

É preciso pensar em estratégias de retenção dos seus clientes e ações que garantam a sua satisfação. O primeiro passo para isso, é contar com uma equipe de Customer Success que esteja preparada para garantir que os clientes tenham a melhor experiência com a sua empresa até o pós vendas! Mesmo porque a experiência se estende até depois da compra.

No entanto, não podemos esquecer do bom atendimento! Afinal, o primeiro contato que o consumidor tem com a sua marca, é fundamental para a sua decisão de compra e para saber se ele voltará a fazer negócio outras vezes com a sua empresa. Por isso, alinhe todo o seu time de Atendimento para que esse setor não deixe a desejar na hora de conquistar novos clientes.

O mercado está cada vez mais competitivo, por isso, ter uma estratégia centralizada no cliente pode ajudar a sua empresa a definir os resultados que terão com as próximas ações. Portanto, investir na experiência do cliente é a chave para o sucesso de qualquer negócio!

Hoje as empresas varejistas possuem um árduo trabalho para se destacar no mercado, pois, como falamos anteriormente, a qualidade e a experiência com a marca valem muito mais do que um preço mais barato! O consumidor 5.0 está mais exigente e valoriza empresas que realmente se preocupam com o bem estar do cliente.

Dia do Cliente

O dia do Cliente está bem próximo e é preciso se preparar para ofertar o que os seus consumidores estão à procura! É preciso conhecer o seu nível de exigência e superar as suas expectativas. Por isso, que tal investir em ações que façam eles se sentirem especiais?!

Se você ainda não preparou nada para esta data, não se preocupe! Pois você ainda pode oferecer alguns benefícios aos seus clientes como forma de valorizar e reconhecer sua lealdade!

A sua empresa pode oferecer alguns benefícios como: descontos especiais, acesso à benefícios exclusivos durante o mês de Setembro, ações promocionais, brindes personalizados, entre outras ações. Alguns detalhes que podem fazer a diferença e fazer o seu consumidor se sentir especial e valorizado.

A Smart NX preparou algumas ações para essa semana tão movimentada. Por isso, não perca nenhuma atualização e continue nos acompanhando por aqui!