Já falamos anteriormente como o CRM é importante para o aumento das vendas e, neste post, vamos falar dos impactos positivos que este tipo de solução traz na personalização do relacionamento com o cliente.
O CRM na personalização do atendimento
“Todo cliente deseja se sentir único.” A frase pode até ser considerada um clichê, mas transmite bem a mentalidade do novo consumidor perante as novidades tecnológicas que ele possui em mãos além de sua própria mudança de postura frente à marca.
Estamos falando de um novo nível de exclusividade, uma necessidade cada vez maior de se sentir único e que o atendimento atinja,cada vez mais, níveis de abordagem mais personalizados.
Diante deste cenário, um CRM completo para uma operação de vendas é a ferramenta ideal para transformar este atendimento em uma experiência única ao cliente.
O atendente que possui as informações do cliente em mãos, via CRM, acaba mostrando durante o atendimento que a empresa está sempre preocupada e se importa com o relacionamento que se estabelece entre ambos.
Confira alguns benefícios desta personalização
1. Estabelece maior valor à relação:
O cliente, principalmente os mais antigos, se sentem mais prestigiados, únicos, por meio de um atendimento diferenciado.
Por conter diversas informações específicas do cliente, o CRM acaba auxiliando o operador a conhecer mais a fundo o cliente e a encontrar soluções de forma mais rápida e vantajosa para ele.
Tudo isso, acaba agregando valor à relação marca/consumidor e aumenta as possibilidades de venda futuramente.
2. Gera marketing digital positivo:
Sabemos do peso que o marketing digital possui hoje para empresas de pequeno a grande porte. Comentários positivos no meio digital auxiliam no crescimento de uma empresa e servem como gatilhos para serem utilizados a favor do próprio negócio.
Devido a diminuição das distâncias (literalmente) entre empresas e clientes, o marketing digital acaba servindo como uma ferramenta em que os consumidores expressam suas análises e opiniões abertamente.
Por meio de uma análise positiva, gerada pelo atendimento personalizado, a marca consegue aumentar suas oportunidades de venda em canais diferentes e expandir seu público-alvo.
3. Fidelização:
As chances de um cliente ser fidelizado por meio de uma melhora em sua experiência com a marca por meio de um atendimento personalizado são muito maiores.
Ao ser atendimento de maneira assertiva, o cliente acaba criando uma visão mais positiva da marca como um todo e se torna um comprador mais recorrente, além de ser um grande defensor da mesma.
E sua empresa? Já utiliza a ferramenta?
Como vimos, o CRM ajuda e muito na personalização do atendimento.
Não se trata apenas de uma ferramenta, mas uma estratégia de negócio que transforma o relacionamento de diversas empresas com seus clientes.
O banco de dados e históricos de interações que ele possui otimizam o tempo dos operadores e podem tornar cada atendimento em uma experiência única para os mais diversos perfis de cliente.
Um atendimento personalizado e que tenha compromisso de apresentar a solução ao cliente é a grande premissa para um relacionamento duradouro e de sucesso com o novo consumidor.
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