Atualmente o mundo vive um momento de disseminação mundial do Covid-19 (Coronavírus). Essa pandemia vem impactando diretamente a economia mundial e, neste momento, já observamos a constante queda na produção industrial e o recuo das vendas no varejo.

Devido a facilidade de contagio, muitas empresas estão vivenciando momentos de instabilidade e incertezas em relação a seu funcionamento e seus negócios. E, em um momento crítico como este, é indispensável um bom planejamento estratégico para lidar com as mudanças de forma inteligente e organizada.

COMO PROTEGER MINHA EMPRESA DO CORONAVÍRUS?

Evitar aglomerações é uma importante medida contra o coronavírus, já que uma pessoa com o vírus é capaz de transmiti-lo para cerca de sete pessoas. Porém, como aplicar os cuidados recomendados pelos órgãos em sua empresa?

Restrição no uso de elevadores, reforço de higiene e limpeza, substituição de reuniões físicas por videoconferências e alteração na rotina de trabalho tem sido as principais medidas tomadas por diferentes empresas para minimizar os impactos da doença no ambiente empresarial.

Porém, muitas companhias ao redor do mundo têm adotado o home office como medida protetiva a seus colaboradores. E, para esses casos, a utilização de tecnologias é indispensável para o sucesso da estratégia adotada.

A Smart NX vem acompanhando as recomendações dos órgãos oficiais e buscando soluções que minimizem os impactos causados pelo Coronavírus. Pensando nisso, preparamos um Plano de Contingência com sugestões de estratégias e ações que poderão ser aplicadas frente a possibilidade de restrições de deslocamento pelas autoridades:

HOME OFFICE COMO MEDIDA EMERGENCIAL

Como falamos anteriormente, o home office tem se tornado cada vez mais recomendado por autoridades mundiais a fim de evitar ambientes com aglomeração de pessoas. Graças à internet, às plataformas de videoconferência, à computação e ao armazenamento em nuvem é possível que alguns trabalhos sejam feitos remotamente.

As tecnologias possibilitam que as atividades sejam desempenhadas de forma habitual. Porém, cabe ao empregador a cobrança caso o desempenho caia. Com a Smart NX, você poderá monitorar as atividades dos operadores e performance da equipe, mesmo de forma remota.

• Solução I: Criar ambiente em Cloud da operação com disponibilização de tecnologia para VoIP;
• Solução II: Criar acesso DNS para as operações com servidores físicos.

AGENTES DIGITAIS

Através dos agentes digitais é possível realizar negociações em diferentes canais, proporcionando agilidade ao atender solicitações, reclamações e outras demandas sem intermédio de um agente humano.

NX VoiceBot: Agentes Virtuais que utilizam a voz como meio de comunicação. Como trabalham de forma ininterrupta, ou seja, 24 h por dia nos 7 dias da semana, eles são excelentes opções para otimizarem o trabalho humano durante o período de home office. Por serem robôs que trabalham por meio de fluxos inteligentes, se adequam para qualquer situação dentro da jornada do cliente: Prospecção, Aumento da Experiência do Cliente, SAC e Cobrança. Além disso, o VoiceBot realiza o trabalho de Contato com Pessoa Certa (CPC) evoluindo o relacionamento com seu consumidor.

NX ChatBot: para manter suas principais mensagerias ativas e com atendimento em tempo real durante este período de mudanças, os robôs por texto (ChatBots) são uma excelente alternativa. Os ChatBots encurtam todo o Ciclo de Vendas por meio da captação rápida dos dados e informações de qualificação de cada um dos Leads. Com isso, a equipe de vendas consegue focar exclusivamente no aquecimento da Venda já qualificada pelos Robôs!

Disparos de SMS: ao longo do período de Home Office, o disparo de SMS poderá ter uma função crucial na simplificação da comunicação com seu cliente. Além disso, com o NX Campanha, você poderá construir campanhas de Disparo Inteligentes com variáveis de texto que darão maior personalização e direcionamento à comunicação, seja qual for o intuito dela. Outra funcionalidade para este tipo de abordagem é o Flash SMS, um padrão de mensagem que bloqueia a tela do smartphone e só sai quando o consumidor toca na mensagem.

A luta contra o coronavírus é de todos nós e acreditamos que nossas soluções e estratégias poderão ajudar (e muito) a manter sua operação em movimento neste momento mais do que delicado. Para saber mais sobre como otimizar e não perder a eficiência da sua operação entre em contato conosco!