Conheça a solução que pode promover melhorias no relacionamento entre empresas e clientes e trazer grandes resultados: a PA Digital.
A PA Digital nada mais é do que a Posição de Atendimento aliada a tecnologias para antecipar as necessidades dos clientes, ampliando os resultados dos operadores no Call Center/Contact Center. Com dinamismo e efetividade, a PA Digital entrega mais resultados com menor esforço, já que o atendimento inicial é realizado por meio de robôs de automação.
Esse formato de atendimento é bastante assertivo, uma vez que permite melhorias em diversos aspectos através da compreensão exata do comportamento do cliente, prevendo e antecipando indicadores operacionais para ganho de performance.
Pensando nisso, separamos algumas vantagens interessantes da solução que, cada vez mais, é adotada por operações de telemarketing, televendas, telecobrança e SAC. Vamos a elas?
1. OTIMIZE O TEMPO DE RELACIONAMENTO COM SEU CLIENTE
Uma PA Digital é regida por um Robô de Automação ou Agente Virtual. Um dos grandes benefícios de sua utilização é a maior garantia de que seus atendentes terão contato com a pessoa certa. Antes mesmo do colaborador receber a ligação, o Robô de Automação já faz a confirmação do contato, otimizando o tempo do relacionamento entre empresa e consumidor!
O Agente Virtual otimiza o trabalho do operador nos mais diversos estágios de funil do cliente, pois pode ser integrado e utilizado em transações em diferentes estágios.
2. OPERADOR FOCADO EM CONVERSÃO
Falamos anteriormente da estratégia do Contato Pessoa Certa, a forma mais simples de utilizar a PA Digital, na qual o seu operador irá receber uma ligação já com o lead qualificado do outro lado da linha. Como isso ocorre? Veja a ação do robô abaixo:
Dessa forma, se antes o discador automático entregava 3 vezes mais de performance na operação manual, agora ele irá entregar até 5 vezes mais de contatos certos para o operador se limitar apenas em realizar a venda.
3. CRESCIMENTO EM VENDAS, PESQUISA, COBRANÇA E OFERTAS
Seja qual for o intuito do contato com o cliente ou lead, o Agente Virtual amplifica os resultados, como: maior possibilidade de concretizar uma venda, serviço de cobrança mais assertivo, pesquisas mais qualificadas e ofertas apresentadas a um volume maior de pessoas.
4. MELHORIA DA PRODUTIVIDADE
Um robô que trabalha 24 horas por dia, nos 7 dias da semana. Com isso, o atendimento ao cliente é realizado instantaneamente e a qualquer horário do dia. Isso permite maior tempo aos operadores, que podem focar em outras tarefas do seu dia a dia, além de tornar o trabalho mais ativo e menos reativo. Enfim, o robô não tem fadiga e questões psicológicas que possam influenciar no seu ritmo, convertendo assim em uma operação mais consistente.
5. DIMINUIÇÃO DO TME
O TME (Tempo Médio de Espera) é o indicador que mostra o tempo total que os clientes aguardam na fila para serem atendidos e a espera é um dos maiores responsáveis pelas reclamações dos clientes. Com a utilização de uma PA Digital, reduzimos automaticamente as taxas de TME. Pois, a ferramenta permite o atendimento instantâneo e simultâneo de diversos clientes por vez e a qualquer hora do dia.
6. REDUÇÃO DE CUSTOS DO CONTACT CENTER
Em números, imagine uma operação de 50 operadores, onde você possui custos e despesas, como: salário, férias, encargos trabalhistas, seguro e etc. Agora, compare isso a um Robô (PA Digital) que irá fazer todo o trabalho com script, sem alteração e inconsistências, como: saúde, humor ou desídia. Esta redução ainda possui o benefício único de você não precisar se preocupar com treinamentos e especializações. O Robô de Automação pode começar o trabalho de forma imediata e o supervisor faz as alterações necessárias durante o dia sem qualquer empecilho!
7. CLIENTES FELIZES, SATISFEITOS!
O cliente que recebe atendimento de prontidão e com qualidade já fica extremamente satisfeito. Essa satisfação reflete diretamente no aumento da fidelização deste cliente e também nas possibilidades de aquisição do seu produto ou serviço. O consumidor mudou e tornou-se mais exigente, o que torna a utilização de uma PA Digital ainda mais importante no que tange à necessidade de alguém que entenda de fato suas necessidades, seu negócio e sua dor com agilidade.
Um ponto interessante que auxilia neste aumento do grau de satisfação do consumidor é o fato da possibilidade que a PA Digital traz no mapeamento dos processos humanos e indicadores na operação para interpretar facilmente diversas solicitações referentes às negociações, pesquisas, compras e ofertas.
PA DIGITAL: MELHORIA TOTAL DE PERFORMANCE!
Uma melhoria em todos os aspectos em seu Call Center: Vendas, Cobrança, Pesquisa ou Ofertas! O uso de uma PA Digital se tornou uma grande aliada pelo fato de oferecer tudo o que de mais importante o mercado exige para uma estruturação de excelência nos serviços prestados. Aumento de resultados, otimização do trabalho, economia e satisfação do cliente são alguns pontos de destaque nessa utilização.
Os Robôs de Automação vieram para tornar o atendimento mais rápido, prático e assertivo e isso tudo sem a necessidade de substituir totalmente o trabalho humano, mas otimizá-lo!
Gostou do conteúdo? Aproveite para conhecer um pouco mais sobre nossa Solução de Automação!
