O valor de um cliente fiel equivale ao de 22 consumidores comuns, é o que mostra uma pesquisa da Upside. Portanto, promover uma boa experiência em prol de fidelizar seus clientes parece uma estratégia bem mais interessante do que atrair novos consumidores.

Uma boa gestão de experiência exige muitos fatores atrelados. E é isso que vamos conferir neste artigo!

Como promover uma boa experiência aos seus clientes?

A experiência de compra é um somatório das impressões que os clientes têm durante todo o processo de compra de um produto ou um serviço, incluindo suas percepções e sentimentos após a conclusão do pedido. Então, é imprescindível se atentar em alguns pontos. Confira:

Entregar um canal de vendas ágil

O usuário tem a necessidade de se sentir confortável e visualmente atraído ao realizar uma compra. Investir em um aplicativo e-commerce possibilita entregar, além de um layout atrativo com diversas opções de banners, uma experiência de compra intuitiva e facilitada, gerando um bem-estar ao consumidor final e tornando-o mais próximo e conectado com a marca.

Personalização para o usuário

As pessoas gostam de se sentirem únicas e exclusivas. E é assim com o seu consumidor também! As marcas, cada vez mais, buscam soluções que atendam de forma personalizada às necessidades de seus consumidores. Uma das principais funcionalidades de ter um aplicativo para a sua loja é a entrega de banners personalizados, lista de produtos favoritos e semelhantes às buscas do consumidor. Além de possibilitar envios de notificações segmentadas.

Segurança e opções na hora de pagar

Um dos pontos mais relevantes para o usuário é a segurança na hora de compartilhar seus dados pessoais e finalizar sua compra. Um checkout ágil, com poucas etapas, aumentam as taxas de conversão e facilitam que os usuários comprem novamente. Disponibilizar opções de pagamento, além de cupons de desconto ou frete, também influenciam.

Atendimento e Tecnologia

Entregar um atendimento de qualidade é um dos fatores decisivos para garantir o retorno do usuário no seu e-commerce, e é por isso que na hora que o seu consumidor decidir onde efetuar sua compra, a sua marca deve ser referência na qualidade de atendimento e é claro, na tecnologia.

E é por esse motivo que a Smart NX escolheu a Kobe como parceira! A Kobe é uma plataforma de aplicativos mobile commerce, que potencializa resultados através de seus apps com design inovador e o melhor da tecnologia!

Confira como o app da Kobe pode ser eficiente para o seu negócio:

• Aplicativos customizáveis a sua marca e 100% focados na experiência do usuário;
• Disponível na App Store e Play Store em 30 dias;
• Possibilita campanhas personalizadas;
• Integrado ao seu cloud commerce;
• Notificações exclusivas para seus clientes;
• E mais de 50 funcionalidades!

Como fidelizar o consumidor?

O momento pós compra é muito importante para determinar se o seu consumidor voltará a fazer negócio com a sua marca. Afinal, 86% dos consumidores estão suscetíveis a pagar mais para ter uma jornada de compra ainda melhor, do que optar por marcar apenas pelo preço mais acessível. Além disso, foi constatado que 75% dos consumidores brasileiros estão mais aptos a romper o relacionamento com um negócio com serviço e atendimento ruim.
Portanto, temos algumas dicas para te ajudar a tornar o pós compra um fator determinante para tornar seus clientes fiéis. São elas:

• Tenha uma equipe de sucesso do cliente bem preparada
• Faça pesquisas de satisfação após a compra
• Conheça o perfil dos seus consumidores
• Estude as sugestões mais comuns entre seus clientes
• Tenha um pós atendimento tão bom quanto o primeiro

Todos os fatores que citamos acima são essenciais para uma estratégia de recompra e fidelização do consumidor.
Em resumo, entender o que é pós-venda e investir na prática, resulta em pontos positivos para os dois lados: tanto para as empresas quanto para os clientes. Pois, se aplicado de forma eficiente, o negócio pode ter as seguintes melhorias:

• Aumento das vendas;
• Diminuição do custo de aquisição de clientes (CAC);
• Processo e experiência de compra mais rápidos e fluidos;
• E aumento das métricas de Customer Success (sucesso do cliente);

Como o Chatbot pode ser eficiente na sua operação?

Contudo, uma das ações que podem ser feitas, é investir em um Chatbot como nós oferecemos! Dessa forma, conseguimos mesclar o autoatendimento híbrido, que possibilita um atendimento eficaz aos nossos clientes. Através dessa tecnologia, as marcas são capazes de resolver questões simples mais rapidamente, economizar custos operacionais e deixar o tempo dos agentes humanos para resolução de questões complexas.

Mais benefícios do Chatbot e porque ele é bom para a jornada do consumidor:

• Disponibilidade 24h por dia, nos 7 dias da semana;
• Otimização e automatização de processos;
• Redução de custos;
• Geração de múltiplos canais de atendimento;
• Maior produtividade das equipes de atendimento.

Em suma, a tecnologia hoje é capaz de se tornar uma grande aliada nos processos humanos. Por este mesmo motivo, a união de duas empresas focadas em entregar a melhor experiência no digital, atrai grandes resultados! Dessa forma, contamos hoje com a Kobe em nossas operações. E se o seu negócio precisa otimizar os seus processos com o melhor da Tecnologia, conte com a Kobe! Nós te levamos até eles! Fale agora mesmo uma conversa com um de nossos especialistas.