Oferecer uma boa experiência aos seus consumidores deve ir muito além de uma boa jornada de compra, é essencial que o seu negócio crie ações estratégicas como programas de fidelidade, por exemplo. Essa é uma das ações que aumentam muito as chances de fidelização do cliente, como o próprio nome já diz. Por isso, se você quer entender o porquê investir em ações como essa para os seus consumidores, continue a leitura!

O que é o Programa de Fidelidade?

O programa de fidelidade nada mais é do que uma estratégia de relacionamento, que oferece uma recompensa ao consumidor em troca de suas compras recorrentes e promove a sua fidelização.

Existem inúmeras possibilidades de estratégias que fidelizam o seu cliente. No entanto, é preciso pensar qual delas faz mais sentido para o seu negócio. Cada segmento oferece um programa de fidelidade de acordo com o perfil dos seus clientes.

Em financeiras de crédito, por exemplo, é muito comum que os bancos ofereçam programas de pontuação, de acordo com as compras do cliente no cartão de crédito. Quanto mais ele consome, mais pontos ele acumula, o que consequentemente aumenta o valor da sua recompensa.

A tática dos programas de fidelidade têm sido uma das estratégias mais eficazes no aumento do ticket médio da empresa e fidelização do consumidor. Afinal, há vantagens para ambos os lados!

De acordo com uma pesquisa realizada pela Invest em 2021, 64% dos norte americanos varejistas afirmaram que o programa de fidelidade é a melhor forma de se conectar com os consumidores. É um grande número, não é mesmo?! Principalmente se levar em conta o quão desafiador é para o Varejo fazer a retenção de clientes.

Retenção de clientes no Varejo

De vendas, o Varejo entende. No entanto, como dissemos acima, a retenção dos consumidores ainda é um grande desafio para esse segmento. Isso porque garantir a satisfação do cliente e fazer com que ele volte a comprar com recorrência, é mais complexo para um setor tão competitivo.

Daí surge a importância de ter um diferencial nas suas vendas! Além do custo benefício, o seu negócio precisa promover ações competitivas que façam com que o seu cliente escolha consumir produtos e serviços com a sua marca. E o programa de fidelidade é uma delas!

Tipos de Programas de Fidelidade no Varejo

O programa de fidelidade pode ser adotado em qualquer segmento, mas para o setor varejista, é importante usar algumas estratégias inteligentes para investir nessa ação!

Pontuação Simples

Como o próprio nome já sugere, o programa de pontuação simples é um dos mais comuns no comércio. A marca pode estipular a quantidade de pedidos do cliente para o ganho da recompensa ou pode substituir o valor da compra em troca de pontos. Dessa forma, quanto maior o consumo do cliente, maior a sua pontuação.

Cashback

Empresas como a Magazine Luiza e Americanas, por exemplo, oferecem cashbacks em produtos selecionados. O cashback é a estratégia de fidelização onde o cliente faz uma compra e tem parte desse valor ressarcido. Normalmente esse valor permanece no saldo de sua conta no aplicativo móvel da credora, podendo ser utilizado em próximas compras ou mesmo sendo transferido para uma conta bancária de sua preferência.

Assinatura

O programa de fidelidade de assinatura tem crescido bastante com o digital. E funciona super bem com plataformas de streaming. O programa de assinatura beneficia o cliente com um plano de custo mais baixo, a longo prazo. Por exemplo, caso o cliente opte por assinar um plano anual, o valor total do pacote terá um custo menor em relação à assinatura mensal durante o mesmo período.

Qual a importância do Programa de Fidelidade para o Varejo?

Como falamos anteriormente, a retenção de clientes apesar de desafiadora, é muito importante para um Varejo bem estruturado. Por isso, nada mais justo do que investir em ações que sejam vantajosas para o seu negócio e para o seu cliente.

Os Programas de Fidelidade são a porta de entrada para reter os seus consumidores e garantir a satisfação dos seus clientes, fazendo com que eles consumam cada vez mais, sem perder a qualidade na jornada de compra. Essas ações são muito animadoras para a retomada do Varejo físico, afinal, esse diferencial competitivo é essencial para manter os clientes em

Quer oferecer a melhor experiência no atendimento do Varejo alinhado às melhores estratégias? Clique aqui e fale com um de nossos especialistas.