Absenteísmo no Call Center: os segredos para reduzi-lo
Seja qual for o porte ou a área de atuação de uma empresa, o capital humano é fundamental para o sucesso. Afinal, são as pessoas que movem qualquer negócio...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Tudo que você precisa saber sobre o planejamento do call cen...
Não é difícil ler artigos que descrevem um call center como uma empresa independente dentro de uma outra totalmente diferente. Isto porque seja qual for o ...
Como otimizar a gestão de pausas no Call Center?
O bom uso dos Recursos Humanos é um dos princípios básicos para se estruturar Call Center. A dependência da motivação e do bem-estar é essencial porque os ...
Como controlar da jornada dos operadores de call center?
Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que...
Entenda um pouco mais sobre a “Lei do Call Center̶...
Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violaçã...
4 dicas para melhorar a Gestão de Call Center
Fazer a gestão de call center é um desafio diário. Afinal, o objetivo principal do trabalho do gestor é se certificar de que os serviços estão sendo tratad...
Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?
Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao ac...
A importância de um CRM para pequenas empresas
Atender bem o cliente não é um objetivo somente das grandes empresas. Pelo contrário, empresas pequenas possuem retorno financeiro mais enxuto e, portanto,...
4 dicas de como superar a crise e vender mais em 2016
O ano de 2015 não foi fácil pra ninguém e surpreendeu até mesmo os mais preparados para uma eventual crise. Assim, muitas empresas acabaram tendo que corta...
5 dicas para melhorar o SAC da sua empresa
Disponibilizar um canal de atendimento para os consumidores é um fator vital dentro das empresas. Por isso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) se to...
Formas de Melhorar o Relacionamento com Cliente
Sabe-se que o bom relacionamento com cliente é essencial para fidelizá-lo e se destacar no mercado. Mas quais são as formas disponíveis para melhorar essa ...
Visão Estratégica em Atendimento – Adquira competitiv...
Através de tecnologias adequadas você pode aumentar a competitividade da sua empresa por meio da implantação de processos de gestão e softwares com visão e...