Categoria: Gestão

Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador...

Se você precisasse eleger o principal ativo de sua empresa, qual seria? Se a sua resposta não tiver nada a ver com pessoas, é importante reavaliar sua gest...

Temos falado bastante aqui no blog sobre as tendências para 2017 e que a principal delas é o customer experience. Hoje o mercado tende a se voltar cada vez...

Uma das bases de um call center é, sem dúvida, a telefonia. Através dela todo o trabalho acontece,grande parte do fluxo de informações passa por ela e o re...

A tecnologia está cada vez mais integrada a rotina das pessoas. A tendência atingiu também o mercado e hoje exige das empresas uma postura diferenciada em ...

Em um call center de e-commerce, assim como qualquer outra área de uma empresa, precisa ter métricas que possibilitem a avaliação e mensuração dos resultad...

Em qualquer operação, o direcionamento do atendente faz toda a diferença. Na operação de cobrança esse direcionamento é crucial, já que se trata de uma com...

A internet alterou não só a forma que nos comunicamos como também a forma como compramos. Prova disso é o aumento no número de lojas onlines ou e-commerces...

No momento do contato com clientes inadimplentes, muitas empresas ainda preferem utilizar o bom e já conhecido telefone. Uma vez que a telefonia ainda repr...

Quando falamos de vendas de produtos ou serviços, o relacionamento com o cliente deve sempre ser um ponto de atenção. Muito mais que ter uma canal de comun...

Falar em monitoria de qualidade para garantir a excelência do serviço parece óbvio, mas muitas empresas não levam essa questão tão a sério quanto deveriam....

“Gamificação” vem da palavra em inglês “gamification“, que se refere a utilização de técnicas e práticas adotadas em vídeo games. O...