Como otimizar a gestão de pausas no Call Center?
O bom uso dos Recursos Humanos é um dos princípios básicos para se estruturar Call Center. A dependência da motivação e do bem-estar é essencial porque os ...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
[Case de Sucesso] Como a Garra Sul aumentou em 50% seus resu...
Hoje vamos compartilhar com você, que acompanha o blog da Smart NX, mais um caso de sucesso de uma empresa que adotou as nossas soluções e teve ótimos resu...
Como o suporte da Smart NX conquistou a Rede Saúde Total
No artigo da Parceira de Sucesso de hoje, você que acompanha o blog da Smart NX, vai conhecer uma história que reforça o nosso lema: foco no cliente. Aqui ...
[Case de Sucesso] Veja como o suporte da Smart NX conquistou...
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Como controlar da jornada dos operadores de call center?
Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que...
Entenda um pouco mais sobre a “Lei do Call Center̶...
Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violaçã...
4 dicas para melhorar a Gestão de Call Center
Fazer a gestão de call center é um desafio diário. Afinal, o objetivo principal do trabalho do gestor é se certificar de que os serviços estão sendo tratad...
Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?
Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao ac...
5 dicas para melhorar o SAC da sua empresa
Disponibilizar um canal de atendimento para os consumidores é um fator vital dentro das empresas. Por isso, o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) se to...
Mês da Tecnologia – História do Call Center e PBX
Você conhece a história do Call Center e PBX? Essas ferramentas surgiram para representar a empresa em sua área mais importante: a gestão do relacionamento...
Tendências do Varejo para ficar atento
O ano de 2015 foi e tem sido um ano de muitas tendências e promessas, principalmente no setor varejista. Mas você sabe quais são as principais e a relação ...
Fundamentos da NR17 – Um Guia Rápido
A Norma Regulamentadora 17 (NR17), estabelece parâmetros mínimos de ergonomia para funcionários num ambiente de trabalho adequado. Montamos um resumo rápid...