Contact Center no varejo: 6 dicas para alavancar sua estraté...
O setor de varejo está se transformando muito rápido nos últimos anos e isso se deve principalmente às tendências e mudanças no digital em diversos setores...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Tempo máximo para atendimento no SAC é suspenso
Na última quarta-feira (14), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu, por 120 dias, o tempo máximo de espera para atendimento direto com at...
Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva
Se a sua empresa oferece diversos tipos de serviços durante o atendimento ao cliente, você com certeza já conhece ou utiliza a Unidade de Resposta Audível,...
8 dicas para um bom atendimento no Call Center
Um ambiente de Call Center é muito bom para quem sabe aproveitar as oportunidades. Benefícios como horários flexíveis, bônus e premiações para quem atinge ...
Call Center para Varejo: estratégia para operações lucrativa...
Já pensou que estruturar um Call Center para Varejo pode ser um grande aliado na hora de se destacar da concorrência? O cenário atual pede agilidade na tom...
Os melhores indicadores de desempenho para Call Center
Compreender e analisar da maneira correta os Indicadores de Desempenho para Call Center é fundamental para trazer bons resultados à operação. Afinal, a rot...
Novos canais de Atendimento ao Cliente crescem em meio à pan...
Há cerca de quatro meses atrás, empresas que não se preocupavam com a Transformação Digital tiveram seus negócios duramente impactados pela pandemia do cor...
O seu SAC realmente atende o seu cliente?
O Serviço de Atendimento ao Consumidor é um dos processos mais importantes durante a Jornada do Cliente com uma empresa, seja ela prestadora de serviço, in...
Contact Center de Saúde: como fazer a diferença?
Atualmente, vivemos um período de muita atenção e apreensão em todo o mundo devido à disseminação do COVID-19. Neste cenário, em que o contato físico é o p...
Dia do Consumidor 2020: saiba como alavancar suas vendas
O Dia do Consumidor, comemorado no 15 de março, é uma boa oportunidade para alavancar as vendas e conquistar o coração do cliente já no primeiro trimestre....
LGPD: você está preparado?
*Atualizada em 27/08/2020 No último dia 26/08, o Senado Federal aprovou a vigência da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que regulamenta o tratamento ...
8 dicas para melhorar a Experiência do Cliente
A busca por uma Experiência do Cliente positiva é algo diário e incessante da equipe de Sucesso do Cliente da Smart NX. Estamos sempre aperfeiçoando nosso...