Como a estratégia Omnichannel influencia no seu relacionamen...
A estratégia Omnichannel tem sido de grande eficácia no atendimento de empresas que buscam otimizar o seu relacionamento com o cliente. Afinal, a integraçã...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Tempo máximo para atendimento no SAC é suspenso
Na última quarta-feira (14), a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) suspendeu, por 120 dias, o tempo máximo de espera para atendimento direto com at...
Como personalizar seu atendimento através de Voicebots
Não é nenhuma novidade que os tempos mudaram e vivemos na era digital. Eficiência e agilidade são as palavras chave para entender melhor esse conceito e se...
Pagamentos via WhatsApp: tudo o que você precisa saber!
Na última semana, o Banco Central liberou a funcionalidade de transferências e pagamentos no WhatsApp. O recurso, anunciado em junho do ano passado, chegou...
Entenda as diferenças entre URA Ativa e URA Receptiva
Se a sua empresa oferece diversos tipos de serviços durante o atendimento ao cliente, você com certeza já conhece ou utiliza a Unidade de Resposta Audível,...
Como os chatbots podem transformar o seu negócio
Os chatbots estão sendo cada vez mais utilizados pelo mercado nos mais diversos segmentos, do varejo à saúde. Isso porque, com o desenvolvimento da tecnolo...
A evolução phygital no Varejo
Em 2019, as vendas online representavam apenas 5% do lucro total do varejo brasileiro. Já em 2020, com os canais digitais impulsionados pelo isolamento soc...
Gestão de Cobranças: otimize processos e controle a inadimpl...
Nos últimos meses, clientes de todo o Brasil têm nos reportado uma alta consistente nos casos de inadimplência em diversos segmentos. Analisando todos os d...
5 tendências para quem tem clientes e deseja continuar a tê-...
Se tem uma citação que representa fielmente 2020 é a de Ângela Davis, professora, filósofa e ativista Pantera Negra: “Devemos agir como se fosse possível ...
Tendências para o Varejo em 2021
2020 tinha tudo para ser um ano promissor para o Varejo, porém logo se transformou em isolamento social e relações completamente digitais. O COVID-19 obrig...
A transformação digital para Cooperativas Financeiras
A transformação digital em cooperativas foi acelerada nos últimos anos. Com a pandemia, o uso de tecnologias para o setor financeiro, onde serviços digitai...
O que aprendemos com 2020?
Sim, isso mesmo, temos uma pergunta! Ficou curioso para saber o porquê da dúvida se iremos ou não começar 2021? Vem cá, que eu te explico! 2020 foi um ano ...