Novo decreto do SAC: tudo o que você precisa saber!
Após anos em debates, o governo sancionou no último mês o novo decreto do SAC, que regulamenta o Serviço de Atendimento ao Consumidor no Brasil. As novas r...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Vendas no WhatsApp: o seu guia definitivo!
O seu negócio está no WhatsApp? Pois, se você ainda não utiliza a ferramenta como uma de suas estratégias de vendas, saiba que pode estar perdendo uma gran...
Estrutura e Infraestrutura de Call Center: um guia completo
Um call center completo possui duas de suas partes bem montadas desde o início de sua concepção — podemos considerar como estrutura a base, que é a parte f...
Chatbots em redes sociais: saiba tudo sobre essa estratégia
Os chatbots são um dos melhores recursos que existem para tornar a operação nas empresas mais eficiente e tecnológica. Nas redes sociais os chatbots também...
Por que investir em programas de fidelidade para o cliente?
Oferecer uma boa experiência aos seus consumidores deve ir muito além de uma boa jornada de compra, é essencial que o seu negócio crie ações estratégicas c...
Prefixo 0303: tudo sobre a nova regra para telemarketing
Desde o início de março, operadoras de telemarketing ativo são obrigadas a identificar suas ligações e/ou mensagens telefônicas para a rede móvel através d...
Atendimento Multicanal no Call Center
O atendimento multicanal em operações de relacionamento com o cliente em call centers já é realidade há algum tempo. Afinal, a experiência virtual e física...
Diversidade de Canais de Atendimento para evitar ciberataque...
Os ataques cibernéticos têm se tornado um problema para o mercado brasileiro, uma vez que estão mais frequentes e sofisticados. Segundo a consultoria alemã...
Autoatendimento: como utilizar a solução para melhorar seu a...
Não é nenhuma novidade que o atendimento ao cliente tem sido o foco das grandes empresas nos dias de hoje. As relações com o consumidor estão se transforma...
Call Center e Contact Center: entenda a diferença!
Atendimento ao cliente: esse é o elo mais comum entre o call center e contact center. E apesar dos dois serviços exercerem essa mesma função, há algumas di...
Os desafios do Omnichannel no Varejo Digital
Com a chegada do Varejo digital, muitas empresas passaram a mudar os seus hábitos. Mas, não somente as empresas. O consumidor, principalmente, passou a se ...
Como criar jornadas de cobrança e manter o bom relacionament...
Quando o assunto é cobrança, a reação padrão das pessoas é o desconforto. Por isso, ela requer bastante planejamento e preparo. Uma vez que o contato reali...