Invista em uma integração de CRM e call center
Em um cenário cada vez mais burocrático e regido por altas demandas, profissionalizar a sua equipe e estruturar um bom sistema de CRM em call center é esse...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
As principais métricas para um call center de e-commerce
Em um call center de e-commerce, assim como qualquer outra área de uma empresa, precisa ter métricas que possibilitem a avaliação e mensuração dos resultad...
Chatbot no contact center: a evolução do chat online
Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem cres...
As tendências de customer experience para 2017
O contato do cliente com a empresa e a forma como esse relacionamento se dá, nós chamamos de customer experience, ou experiência do cliente. Em um mercado ...
Aprenda sobre o funil de vendas e aplique na sua estratégia!...
Você provavelmente, já ouviu a expressão “Funil de Vendas”, não é mesmo? Mas você sabe do que se trata um funil de vendas e porque ele é tão importante par...
Roteiro para recuperação de crédito: como montar?
Em qualquer operação, o direcionamento do atendente faz toda a diferença. Na operação de cobrança esse direcionamento é crucial, já que se trata de uma com...
Invista no Call center para e-commerce!
A internet alterou não só a forma que nos comunicamos como também a forma como compramos. Prova disso é o aumento no número de lojas onlines ou e-commerces...
Cobrança: tudo o que você precisa saber!
No momento do contato com clientes inadimplentes, muitas empresas ainda preferem utilizar o bom e já conhecido telefone. Uma vez que a telefonia ainda repr...
Revolucione o atendimento ao cliente com o SAC 2.0!
Nesse artigo vamos falar sobre SAC 2.0 e a evolução do Serviço de atendimento ao cliente. Entender como esse setor acompanhou as evoluções da comunicação e...
Entenda tudo sobre SAC e tenha um atendimento estruturado!
Quando falamos de vendas de produtos ou serviços, o relacionamento com o cliente deve sempre ser um ponto de atenção. Muito mais que ter uma canal de comun...
Monitoria de Qualidade: melhorando o atendimento no call cen...
Falar em monitoria de qualidade para garantir a excelência do serviço parece óbvio, mas muitas empresas não levam essa questão tão a sério quanto deveriam....
Gamificação no call center: motivando e produzindo através d...
“Gamificação” vem da palavra em inglês “gamification“, que se refere a utilização de técnicas e práticas adotadas em vídeo games. O...