Investir em comunicação interna no call center realmente dá ...
Dentro de um call center, um bom fluxo de informação é essencial. É preciso que todos os setores da empresa tenham conhecimento das coisas que estão aconte...
Aqui, você encontrará as últimas novidades e insights sobre as tendências e inovações em CXaaS (Customer Experience as a Service) e atendimento omnichannel. Fique por dentro das melhores práticas de mercado e aprimore a relação com seus clientes.
Por que o pós-venda no call center é tão importante?
Aqui no blog você já deve ter encontrado um texto falando sobre marketing de relacionamento e marketing de retenção. Nesses textos nós explicamos a importâ...
Infográfico: Gamificação no call center
Um dos grandes desafios dos call centers hoje é manter seus colaboradores focados no trabalho e principalmente, interessados no que fazem. Como realizar is...
Descubra o poder do SMS no call center!
Você já se perguntou se o SMS poderia se tornar uma ferramenta estratégica no call center? Caso haja alguma dúvida, esse texto vai te mostrar que sim, o SM...
É possível explorar o call center na área de saúde?
Muito além de uma empresa que lida com serviços de telecomunicação, o call center tem se tornado cada vez mais um setor importante dentro de empresas de di...
8 dicas para lidar com o cliente insatisfeito no call center
Todos os dias, inúmeras ligações chegam até os call centers: reclamações, dúvidas, pedidos… cada cliente tem um perfil diferente e é preciso que o operador...
Gestão no call center: os perigos do burnout!
Se você precisasse eleger o principal ativo de sua empresa, qual seria? Se a sua resposta não tiver nada a ver com pessoas, é importante reavaliar sua gest...
Por que integrar CRM e telefonia é sua melhor opção?
Utilizar plataformas que otimizam ainda mais o trabalho é uma alternativa inteligente e eficaz. Melhor ainda quando as ferramentas colaboram entre si. Esse...
O que é TMA no call center? Como você deve monitorá-lo?
Temos falado bastante aqui no blog sobre as tendências para 2017 e que a principal delas é o customer experience. Hoje o mercado tende a se voltar cada vez...
Descubra como a URA ativa pode transformar seu atendimento
Você deve estar se perguntando, como a URA ativa pode influenciar na qualidade do seu atendimento? Vamos explicar! Cada vez mais as empresas tem se preocu...
As vantagens da telefonia IP no call center!
Uma das bases de um call center é, sem dúvida, a telefonia. Através dela todo o trabalho acontece,grande parte do fluxo de informações passa por ela e o re...
Entenda a automação de processos no call center!
A tecnologia está cada vez mais integrada a rotina das pessoas. A tendência atingiu também o mercado e hoje exige das empresas uma postura diferenciada em ...