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Falar em monitoria de qualidade para garantir a excelência do serviço parece óbvio, mas muitas empresas não levam essa questão tão a sério quanto deveriam....

“Gamificação” vem da palavra em inglês “gamification“, que se refere a utilização de técnicas e práticas adotadas em vídeo games. O...

O mailing é um dos instrumentos essenciais dentro de um call center. É através dele que as campanhas são direcionadas, os clientes definidos e a estratégia...

Adotar um sistema de discagem automática já é uma realidade para muitas empresas. Você sabe quais são os principais benefícios de implementar essa ferramen...

Todos os dias, novas formas de aumentar sua lista de clientes aparecem no mercado. Estratégias, metodologias e técnicas, surgem direcionadas para otimizar ...

Você já parou para pensar a forma como está utilizando a URA ativa dentro do seu contact center? Não? Mas deveria, você pode estar perdendo grandes oportun...

Um time de vendas bem alinhado faz total diferença nas entregas de um empreendimento. Como qualquer setor de uma empresa, o principal ativo são as pessoas,...

Como fazer cobrança pelo telefone? Esse é uma das dúvidas que gera mais dúvida e desconforto para quem trabalha em um Call Center. Para saber como driblar ...

O trabalho em um Call Center pode ser cheio de oportunidades para crescimento pessoal e profissional, contudo, continua sendo muito desgastante e cansativo...

Muito fala-se da importância do CRM numa empresa que deseja se destacar no mercado. Mas afinal, o que é CRM? CRM (Customer Relationship Management) ou Gest...

Para quem busca excelência na área de supervisor de telemarketing e gestão de pessoas é imprescindível obter certos conhecimentos. Antes de tudo é necessár...

Fazer a gestão de um contact center de forma eficiente, não é uma tarefa tão simples. A circulação de pessoas, informações e dados é alta. Além disso, é pr...