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Uma das bases de um call center é, sem dúvida, a telefonia. Através dela todo o trabalho acontece,grande parte do fluxo de informações passa por ela e o re...

A tecnologia está cada vez mais integrada a rotina das pessoas. A tendência atingiu também o mercado e hoje exige das empresas uma postura diferenciada em ...

Em um cenário cada vez mais burocrático e regido por altas demandas, profissionalizar a sua equipe e estruturar um bom sistema de CRM em call center é esse...

Em um call center de e-commerce, assim como qualquer outra área de uma empresa, precisa ter métricas que possibilitem a avaliação e mensuração dos resultad...

Uma ferramenta antes vista com certo receio por parte do mercado de telecomunicações agora se tornou a estrela. O uso do chatbot no contact center tem cres...

O contato do cliente com a empresa e a forma como esse relacionamento se dá, nós chamamos de customer experience, ou experiência do cliente. Em um mercado ...

Você provavelmente, já ouviu a expressão “Funil de Vendas”, não é mesmo? Mas você sabe do que se trata um funil de vendas e porque ele é tão importante par...

Em qualquer operação, o direcionamento do atendente faz toda a diferença. Na operação de cobrança esse direcionamento é crucial, já que se trata de uma com...

A internet alterou não só a forma que nos comunicamos como também a forma como compramos. Prova disso é o aumento no número de lojas onlines ou e-commerces...

No momento do contato com clientes inadimplentes, muitas empresas ainda preferem utilizar o bom e já conhecido telefone. Uma vez que a telefonia ainda repr...

Nesse artigo vamos falar sobre SAC 2.0 e a evolução do Serviço de atendimento ao cliente. Entender como esse setor acompanhou as evoluções da comunicação e...

Quando falamos de vendas de produtos ou serviços, o relacionamento com o cliente deve sempre ser um ponto de atenção. Muito mais que ter uma canal de comun...