SAC: não basta atender, é preciso encantar!
Você que acompanha o nosso blog, já entendeu a importância de um SAC eficiente e estratégico, não só pelas normas que regem esse setor, mas também o impact...
Os indicadores de operação de cobrança que você não pode esq...
Uma operação de cobrança é cercada de desafios, metas e atividades diferenciadas. Sendo um dos segmentos que mais cresce no ramo de call centers, a operaçã...
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Por que o pós-venda no call center é tão importante?
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Gestão no call center: os perigos do burnout!
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Utilizar plataformas que otimizam ainda mais o trabalho é uma alternativa inteligente e eficaz. Melhor ainda quando as ferramentas colaboram entre si. Esse...
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Temos falado bastante aqui no blog sobre as tendências para 2017 e que a principal delas é o customer experience. Hoje o mercado tende a se voltar cada vez...
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Você deve estar se perguntando, como a URA ativa pode influenciar na qualidade do seu atendimento? Vamos explicar! Cada vez mais as empresas tem se preocu...