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Não é nenhuma novidade que os tempos mudaram e vivemos na era digital. Eficiência e agilidade são as palavras chave para entender melhor esse conceito e se...

Nos últimos meses, clientes de todo o Brasil têm nos reportado uma alta consistente nos casos de inadimplência em diversos segmentos. Analisando todos os d...

A transformação digital em cooperativas foi acelerada nos últimos anos. Com a pandemia, o uso de tecnologias para o setor financeiro, onde serviços digitai...

Sim, isso mesmo, temos uma pergunta! Ficou curioso para saber o porquê da dúvida se iremos ou não começar 2021? Vem cá, que eu te explico! 2020 foi um ano ...

Em tempos difíceis, pode ser um árduo trabalho fazer com que empresas consigam avançar, por isso é importante que, no mínimo, a posição atual seja mantida....

Com o avanço da Indústria 4.0, as empresas de transporte e logística precisam se mover em direção ao processo de Transformação Digital. É normal que haja u...

Um ambiente de Call Center é muito bom para quem sabe aproveitar as oportunidades. Benefícios como horários flexíveis, bônus e premiações para quem atinge ...

O bom e velho Serviço de Atendimento ao Consumidor é só velho, porque bom mesmo é não prestar um serviço de atendimento simples e sim promover uma experiên...

Olá, pessoal! Eu sou o Luiz Oliveira, Executivo de Negócios da Smart NX, e o assunto de hoje aqui no blog SNX é Gestão do Atendimento em Planos de Saúde. V...

Já pensou que estruturar um Call Center para Varejo pode ser um grande aliado na hora de se destacar da concorrência? O cenário atual pede agilidade na tom...

Chatbots e Voicebots estão sendo cada vez mais utilizadas em diversos setores. Já que eles automatizam boa parte do relacionamento com o cliente trazendo n...

Compreender e analisar da maneira correta os Indicadores de Desempenho para Call Center é fundamental para trazer bons resultados à operação. Afinal, a rot...