Como o discador preditivo vai transformar a sua operação?
Quando pensamos na rotina da operação de um call center, um dos principais problemas que prejudica diretamente os resultados, é a perda de tempo dos agente...
Tudo que você precisa saber sobre o planejamento do call cen...
Não é difícil ler artigos que descrevem um call center como uma empresa independente dentro de uma outra totalmente diferente. Isto porque seja qual for o ...
Como otimizar a gestão de pausas no Call Center?
O bom uso dos Recursos Humanos é um dos princípios básicos para se estruturar Call Center. A dependência da motivação e do bem-estar é essencial porque os ...
[Case de Sucesso] Como a Garra Sul aumentou em 50% seus resu...
Hoje vamos compartilhar com você, que acompanha o blog da Smart NX, mais um caso de sucesso de uma empresa que adotou as nossas soluções e teve ótimos resu...
Dicas de Uso Smart NX: Potencialize seus resultados com o R...
Você sabe qual a qualidade do seu mailing? E a eficiência das suas operações de televendas, SAC e ouvidoria? Você tem acompanhado de perto a produtividade ...
Como o suporte da Smart NX conquistou a Rede Saúde Total
No artigo da Parceira de Sucesso de hoje, você que acompanha o blog da Smart NX, vai conhecer uma história que reforça o nosso lema: foco no cliente. Aqui ...
[Case de Sucesso] Veja como o suporte da Smart NX conquistou...
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Como controlar da jornada dos operadores de call center?
Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que...
Entenda um pouco mais sobre a “Lei do Call Center̶...
Os serviços de atendimento ao consumidor, também conhecidos como “call center” são sempre bastante questionados pelos consumidores, por violaçã...
4 dicas para melhorar a Gestão de Call Center
Fazer a gestão de call center é um desafio diário. Afinal, o objetivo principal do trabalho do gestor é se certificar de que os serviços estão sendo tratad...
Como melhorar o Marketing de Retenção no Call Center?
Consumidores de todos os segmentos estão cada vez mais exigentes com os produtos e serviços que contratam. Muito disso aconteceu por conta do aumento ao ac...
A importância de um CRM para pequenas empresas
Atender bem o cliente não é um objetivo somente das grandes empresas. Pelo contrário, empresas pequenas possuem retorno financeiro mais enxuto e, portanto,...