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Manter o departamento de televendas dentro do quadro organizacional da empresa e não terceirizá-lo é uma decisão puramente estratégica que visa entre outro...

Ainda não inventaram uma fórmula segura para aumentar o desempenho de um grupo de trabalho. Contudo, existem táticas funcionais que, quando bem executadas,...

É sempre preciso estar um passo à frente. Não existe outra forma de obter sucesso num mercado cada vez mais voraz e competitivo. Mas não basta focar apenas...

Uma boa experiência em gestão de vendas demonstra que não basta apenas ofertar seus produtos continuamente e em larga escala, é preciso planejar a abordage...

Conforme o perfil do consumidor muda, o atendimento ao cliente também precisa evoluir para condizer com as novas demandas. Os consumidores estão mais conec...

Buscar soluções práticas, capazes de reduzir os custos de telefonia e otimizar a produtividade na empresa é uma tarefa constante do empreendedor de sucesso...

A melhor forma de conseguir resultados efetivos e perenes para um empreendimento, é identificando oportunidades de melhorias e fazendo com que a produtivid...

Gerir o próprio negócio é uma tarefa fundamental que exige atenção e um bom olhar analítico. Porém, nem sempre é possível dedicar muito tempo à gestão da e...

Estar à frente de uma equipe de atendimento ao cliente em um call center não é nada fácil. A pressão é constante, porque as equipes trabalham com metas rig...

Provavelmente, você já ouviu falar que conquistar um cliente custa 5 vezes mais caro do que manter um que você já tem. Além de verdadeira, essa máxima é re...

Seja qual for o porte ou a área de atuação de uma empresa, o capital humano é fundamental para o sucesso. Afinal, são as pessoas que movem qualquer negócio...

CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português, é uma estratégia para gerenciar  as interações entre o cli...