Como otimizar a gestão de pessoas no Call Center
Estar à frente de uma equipe de atendimento ao cliente em um call center não é nada fácil. A pressão é constante, porque as equipes trabalham com metas rig...
8 dicas para garantir um bom relacionamento com o cliente
Provavelmente, você já ouviu falar que conquistar um cliente custa 5 vezes mais caro do que manter um que você já tem. Além de verdadeira, essa máxima é re...
Absenteísmo no Call Center: os segredos para reduzi-lo
Seja qual for o porte ou a área de atuação de uma empresa, o capital humano é fundamental para o sucesso. Afinal, são as pessoas que movem qualquer negócio...
7 maneiras de aumentar suas vendas com o CRM
CRM (Customer Relationship Management), ou Gestão do Relacionamento com o Cliente, em português, é uma estratégia para gerenciar as interações entre o cli...
Como o discador preditivo vai transformar a sua operação?
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Como otimizar a gestão de pausas no Call Center?
O bom uso dos Recursos Humanos é um dos princípios básicos para se estruturar Call Center. A dependência da motivação e do bem-estar é essencial porque os ...
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Dicas de Uso Smart NX: Potencialize seus resultados com o R...
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Como o suporte da Smart NX conquistou a Rede Saúde Total
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Como controlar da jornada dos operadores de call center?
Que os call centers surgiram como uma ótima solução para manter um canal direto de comunicação entre empresas e clientes, todos sabemos. Mas você sabia que...