Cases de Sucesso

Case: Grupo Mufatto

O Grupo Muffato é a quinta maior rede de supermercados do Brasil, com quase 50 anos de história e 19 mil colaboradores. Sua missão é proporcionar experiências únicas aos clientes, combinando tecnologia e um alto padrão de qualidade no atendimento. O grupo opera em 31 cidades do Paraná e interior de São Paulo, com 80 lojas, cinco centros de distribuição e dez postos de combustíveis.

+ 20%de redução

em custos operacionais

+ 35%de aumento

na eficiência de atendimento

+ 15%de aumento

na retenção de Clientes

O contexto

A Crediffato, lançada em 2019 como o braço financeiro do Grupo Muffato, enfrentava o desafio de oferecer produtos financeiros inovadores e sustentáveis. A empresa já possuía um call center para o atendimento geral, mas precisava de uma solução mais robusta e integrada para os novos serviços financeiros, garantindo uma experiência excepcional ao cliente.

Solução Implementada

A Smart NX foi escolhida como parceira estratégica para essa transformação, oferecendo uma plataforma omnicanal completa que integra diversos canais de atendimento, como SMS, e-mail, voz e WhatsApp. A solução incluiu:

Aquisição de Clientes

Fluxos automatizados de prospecção.

Cobrança

Discador automático e voicebot integrado ao CRM.

Autoatendimento 24/7

ChatBots para auto-negociação, parcelamento de faturas, consulta de saldo devedor, entre outros serviços.

SAC

Atendimento via voz e chat através da Maia, a assistente virtual do grupo.

Engajamento em Redes Sociais

Monitoramento e interação no Instagram e Facebook.

Help Desk

Gestão de tickets e controle de performance da equipe.

Processo de Implementação

A implementação foi conduzida de forma colaborativa, começando com uma análise detalhada das necessidades da Crediffato. Os principais passos incluíram

Análise das Necessidades

Entendimento dos desafios e requisitos específicos.

Configuração Inicial

Customização da plataforma para atender às demandas identificadas.

Treinamento da Equipe

Capacitação dos colaboradores para utilizar as novas ferramentas.

Testes de Integração

Verificação da compatibilidade e performance das soluções.

Lançamento Gradual

Implementação progressiva para garantir estabilidade e adaptação.

Resultados Alcançados

A implementação das soluções da Smart NX trouxe inúmeros benefícios para a Crediffato, entre eles

Redução de Custos Operacionais

20% de economia.

Aumento da Eficiência do Atendimento

Melhoria de 35%.

Melhoria na Retenção de Clientes

Crescimento de 15%.

Esses resultados foram alcançados através da automação de processos críticos, integração de múltiplos canais de atendimento e utilização de relatórios detalhados para monitorar o desempenho.

Com a palavra, nosso fundador

Guilherme Honório