Prestar um bom atendimento ao cliente é, hoje, uma das maiores necessidades de empresas dos mais diversos setores. A busca pelo encantamento do cliente através do atendimento tem se tornado a principal fonte de fidelização, sucesso e criação de um relacionamento duradouro entre empresa e consumidor. Mas afinal, como oferecer de fato um atendimento imbatível a seus clientes?
Como já falamos aqui, a busca em oferecer uma experiência wow já faz parte do DNA da Smart NX e, por isso, nossa equipe de Sucesso do Cliente está sempre se aperfeiçoando e buscando novos conhecimentos para levar experiências inesquecíveis a todos os nossos clientes e parceiros.
E hoje, decidimos trazer para você 5 dicas de livros sobre Atendimento ao Cliente indispensáveis para quem quer dominar tudo nessa área tão fundamental de um negócio. Confira!
1 – A Experiência Zappos
Autor: Joseph A. Michelli
Editora: Bookman
Este é, sem dúvida, um dos livros mais famosos sobre atendimento ao cliente. “A Experiência Zappos” detalha de forma clara, leve e objetiva os 5 princípios de administração que transformaram uma simples ideia em um negócio milionário. Leitura obrigatória para aqueles que querem saber mais sobre a cultura de distribuição de felicidade da empresa!
2 – O Jeito Disney de Encantar os Clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar
Autores: Disney Institute
Editora: Benvirá
Se o seu objetivo é descobrir como encantar seus clientes, esse deve ser o seu livro de cabeceira. O Jeito Disney de Encantar Clientes é um dos volumes mais consultados sobre o tema, já que traz as técnicas, estratégias e ações práticas desenvolvidas pela maior empresa de entretenimento do mundo e uma das marcas mais amadas por seus clientes, a Disney.
3 – Feitas Para o Cliente: as Verdadeiras Lições de Mais de 50 Empresas Feitas Para Vencer e Durar no Brasil
Autores: Roberto Meir e Daniel Domeneghetti
Editora: Alta Books
A obra é fruto de uma entrevista feita com mais de 50 lideranças das mais relevantes empresas brasileiras sobre sua visão às necessidades dos clientes. Quais são as chaves para vencer e sobreviver neste mercado em transformação? É isso que você descobre aqui!
4 – Guiados pelo Encantamento: O Método Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência do cliente
Autor: Joseph A. Michelli
Editora: DVS Editora
O livro traz os bastidores da estratégia utilizada pela Mercedes-Benz para entregar a melhor experiência a seus clientes. Com ele você aprenderá a criar uma visão para gerar experiencias excepcionais ao cliente, identificar exigências, necessidades e desejos, mapear jornadas e muito mais.
5 – Satisfação Garantida
Autor: Tony Hsieh
Editora: HarperCollins Brasil
Este livro também fala sobre a cultura Zappos, porém, desta vez, o autor é o próprio fundador da empresa. Conheça todo o seu processo de construção, acertos, erros e claro, a ciência da felicidade. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pare tudo e comece a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu!
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