Com a disseminação do COVID-19 em todo o mundo, as demandas dos consumidores vêm mudando e gerando transformações em todos os setores. Mais do que nunca, os clientes esperam de empresas um atendimento rápido e de qualidade, além de desejarem soluções rápidas para seus problemas.

Para conseguir atender a esse novo padrão de consumo e todas as demandas geradas por ele, muitas empresas vêm realinhando suas estratégias e embarcando cada vez mais na jornada da Transformação Digital.

E é exatamente sobre isso que iremos falar hoje!

Isolamento social, e agora?

Desde o início da pandemia, o varejo brasileiro apresentou uma queda de 27% no faturamento e, mesmo o setores considerados estáveis e de extrema necessidade, como farmácias, também apresentam um declínio considerável nas últimas semanas (15%). Com a continuidade da quarentena, o esperado é que as pessoas comecem a estabilizar seus hábitos de consumo, influenciadas, inclusive, pelo aumento do desemprego e redução da renda.

Atualmente, um problema latente no varejo, principalmente no setor de alimentos e farmacêutico, é como proporcionar uma jornada de compra segura para os consumidores.

“Como garantir a segurança dos clientes e como proporcionar uma jornada de compras otimizada para evitar aglomerações?”, “como resguardar a segurança dos meus colaboradores que não podem se ausentar do trabalho, pois somos serviços essenciais para a sociedade?” e “como fazer tudo isso rápido e também viável a quem não tem um domínio de tecnologia?” foram algumas das perguntas que mais ouvimos durante todo o processo de adequação de nossos clientes para essa nova realidade trazida pelo coronavírus.

Por que não criamos um delivery no WhatsApp?

Foi exatamente essa solução encontrada pelo nosso time de especialistas para resolver de forma efetiva o problema reportado por nossos clientes.

Hoje, o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, com quase 120 milhões de usuários ativos mensalmente. Além disso, mesmo que o cliente nunca tenha realizado um compra online ou esteja familiarizado com formulários onlines, através do aplicativo, essa experiência se torna bastante simples e intuitiva.

Pensando nisso, através do NX Digital, criamos um bot que recepciona o cliente, verifica quais lojas são mais próximas, recolhe o pedido, repassa o valor de frete e ainda captura todas as informações necessárias para que o consumidor realize todas as suas compras no conforto de sua casa.

Com total integração a nosso bot através do NX Helpdesk, a Central de Atendimento confere se está tudo certo em relação ao pedido e o dispara para que o estabelecimento responsável possa cuidar de toda a logística necessária, ou seja, separar pedido, mandar pra entrega e/ou preparar para ser retirado na loja. Proporcionando assim uma jornada de compra otimizada e melhorando o trabalho da equipe!

Delivery Varejo: missão dada é missão cumprida!

A Smart NX tem como propósito transformar, apoiar e encantar a forma de se relacionar com as pessoas. E, durante um período repleto de incertezas como esse que vivemos, o objetivo se torna ainda maior. Afinal, queremos proporcionar as melhores soluções e estratégias a nossos clientes!

Inspirados por nosso propósito e movidos pela paixão em entregar resultados a todos os nossos clientes, o Analista de Implantação, André Barros, e a Especialista em Engajamento de Clientes, Beatriz Loureiro, contaram com importantes insights da Customer Success, Jéssica Carvalho e criaram o Delivery Varejo. Visando possibilitar que nossos clientes continuem vendendo seus produtos sem ter que abrir suas lojas e, também, evitar que seus consumidores precisem sair de casa para efetuar suas compras.

Através de nosso Delivery, que poderá contemplar não só WhatsApp, mas também outras plataformas de atendimento digital, o cliente poderá:

• Consulta de Lojas Mais Próximas;
• Realizar suas compras através do ChatBot;
• Consultar status e informações de seu pedido;
• Realizar pagamento de forma segura e online (em breve).

Vamos juntos superar essa crise?

Sabemos que, de modo geral, toda a economia sofrerá com essa crise. Porém, com planejamento e boas estratégias, nós podemos superar juntos esse momento difícil. A Smart NX está aqui para te ajudar e ajudar o seu negócio nesse momento!