A gestão de facilities envolve a coordenação de múltiplas atividades e serviços para garantir que as operações diárias de uma empresa ocorram sem problemas.
A Smart NX oferece soluções avançadas para ajudar na gestão de facilities, melhorando a eficiência operacional e a qualidade do atendimento.
Como atendemos às necessidades do setor de facilities
As soluções da Smart NX para a gestão de facilities incluem:
- Atendimento Integrado em Múltiplos Canais: Proporciona uma experiência de atendimento contínua e unificada.
- Jornada de Atendimento Personalizada: Facilita a coordenação de atividades e serviços, adaptando-se às necessidades específicas de cada cliente.
Gerenciamento de Tickets de Atendimento: Centraliza e gerencia todas as solicitações de atendimento, desde a abertura até a resolução, garantindo um acompanhamento eficiente e transparente.
Desafios enfrentados pelo setor de facilities
As empresas de facilities enfrentam diversos desafios que podem impactar a eficiência e a qualidade do atendimento. Entre os principais desafios estão:
Coordenação de Múltiplas Atividades
Gerenciar diversas tarefas e serviços de forma eficiente.
Centralização das Solicitações
Acompanhar e resolver todas as solicitações de atendimento de maneira eficaz.
Personalização dos Serviços
Adaptar os serviços às necessidades específicas de cada cliente.
Soluções da Smart NX para o setor de facilities
A Smart NX oferece uma gama de soluções específicas para atender às necessidades do setor de facilities:
Atendimento Integrado em Múltiplos Canais
Centraliza todas as interações com clientes em uma única plataforma.
Jornada de Atendimento Personalizada
Permite a criação de fluxos de trabalho adaptados às necessidades específicas de cada cliente, como uma jornada de atendimento de limpezas integrada a um calendário.
Gerenciamento de Tickets de Atendimento
Facilita o acompanhamento e a resolução de solicitações de serviço, garantindo que todas as tarefas sejam concluídas de forma eficiente.
Benefícios das Soluções Smart NX
Implementar as soluções da Smart NX no setor de facilities traz inúmeros benefícios:
Centralização do Atendimento
O atendimento integrado em múltiplos canais permite que todas as interações sejam gerenciadas em um único lugar, reduzindo a redundância e melhorando a comunicação.
Personalização dos Fluxos de Trabalho
A jornada de atendimento personalizada permite que as empresas adaptem seus processos às necessidades dos clientes, resultando em um serviço mais eficiente e eficaz.
Gerenciamento Eficiente de Solicitações
O gerenciamento de tickets de atendimento garante que todas as solicitações sejam acompanhadas e resolvidas de maneira oportuna, melhorando a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
Casos de uso Bem-sucedidos
Um exemplo de sucesso é a implementação das soluções da Smart NX em uma grande empresa de facilities, onde conseguimos:
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Integrar Atendimento e Calendário de Limpezas
Criamos uma jornada de atendimento personalizada para serviços de limpeza, integrada a um calendário, o que facilitou a coordenação das atividades e melhorou a eficiência do serviço.
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Aumentar a Satisfação do Cliente
A centralização das interações e o gerenciamento eficiente de tickets resultaram em uma maior satisfação dos clientes, que puderam acompanhar o status de suas solicitações em tempo real.
