A implementação das soluções da Smart NX transformou a operação de atendimento da Bahamas Cred, resultando em:
+ 20%de redução
em redução de custos operacionais
+ 35%de aumento
em aumento da eficiência do atendimento
+ 15%de redução
em melhoria na retenção de clientes
Desafio ou Problema Inicial
O Bahamas Cred enfrentava dificuldades em gerenciar um grande volume de chamadas e atendimentos de clientes no WhatsApp, resultando em longos tempos de espera e insatisfação dos clientes.
Impacto do Problema nos Negócios
Esse problema trazia um processo mais moroso e menor recuperação do cliente, resultando em perda de clientes, diminuição da eficiência operacional e aumento dos custos operacionais.
Requisitos e Regras de Negócios
A empresa precisava inicialmente de uma ferramenta robusta que discasse com resultados eficientes.
Necessidades Identificadas
A necessidade de uma solução de call center que integrasse múltiplos canais de atendimento e oferecesse relatórios detalhados de desempenho.
O processo de implementação começou com o Discador Preditivo para melhorar a cobrança e atendimento, seguido pela utilização do WhatsApp para captação de novos clientes, e depois automatizações e integrações.
Principais Passos e Fases
Análise das necessidades, configuração inicial, implantação da plataforma, treinamento da equipe, testes de integração e lançamento gradual.
A solução e seus diferenciais
Funcionalidades Principais
As integrações com RPE, Tivea e Unico proporcionam um fluxo de atendimento automatizado, essencial para o sucesso do meu negócio. A Smart NX trouxe essas funcionalidades de forma integrada, otimizando nossas operações e garantindo um atendimento mais eficiente e personalizado.
Diferenciais da Solução
A capacidade de integrar múltiplos canais de atendimento e automatizar processos críticos de atendimento ao cliente.
Josilene
Head da operação Bahamas Cred
A parceria com a Smart sempre teve muita sinergia, que resultou em soluções adaptáveis e de sucesso.
Benefícios Observados
O Bahamas Cred observou uma redução significativa nos tempos de espera e um aumento na satisfação dos clientes.
Métricas de Impacto
Redução de custos operacionais em 20%, aumento da eficiência do atendimento em 35% e melhoria na retenção de clientes em 15%.
