Cada vez mais evoluindo, o Call Center se tornou e se consolidou como uma ferramenta importantíssima no relacionamento com os clientes, seja para Prospecção, Vendas, SAC, Pesquisa, Ouvidoria e Cobrança.
Uma boa infraestrutura, operadores engajados e conhecedores de seu negócio podem levar o seu Call Center ao sucesso!
Você está abrindo seu Call Center? Ajudamos você com algumas dicas interessantes para iniciar este empreendimento com o pé direito!
Confira:
1. Definir o perfil ideal de operador
Antes de iniciar seu negócio, é importante que seja estabelecido o posicionamento que os operadores deverão tomar.
É importante que, após esse posicionamento definido, a contratação seja realizada em cima deste perfil.
Seja exigente na escolha, essa decisão poderá ser o pontapé inicial para o sucesso de seu Call Center.
2. Treinamento: o momento de capacitar e nortear
O treinamento é a base que o colaborador levará pelo resto da sua vida profissional dentro da empresa.
Neste momento, é importante que ele conheça detalhadamente o produto ou serviço, além de ambientá-lo com os sistemas utilizados. Apresentar ao operador tudo sobre a empresa também se faz importante para que ele entre ainda mais no perfil e entenda melhor sobre o posicionamento que ele deverá ter junto aos clientes.
A equipe precisa estar preparada e treinada para executar o planejado ao fim deste período de treinamento.
3. Qualificação e segmentação de mailing
É importante que haja um bom conhecimento do mailing e que ele seja qualificado o bastante para a promoção de diversas campanhas de acordo com as necessidades de venda do Call Center.
Para que isso seja possível, é necessário que haja uma qualificação destes contatos, por meio da captação de informação deles e identificação de qual estágio do funil de vendas o lead está.
O operador que têm em mãos estas informações, consegue oferece um atendimento muito mais personalizado, rápido e mais eficiente. Nestes casos, a chance de venda e de uma fidelização se torna muito maior.
Portanto, atente-se sempre para os leads qualificados!
4. Repassar à equipe as metas e objetivos
É importante repassar à equipe as metas e objetivos a serem alcançados. É interessante que a equipe se sinta motivada e recompensada para que haja um maior engajamento em prol do objetivo.
Após a campanha, é importante que haja uma avaliação dos resultados para a identificação dos erros e acertos. Estes dados irão colaborar para uma nova campanha, com desempenho mais assertivo.
5. Relacionamento pós-venda com cliente
Mesmo após a concretização da venda, é importante que o operador se preocupe com o feedback de seu cliente.
Entrar em contato com o consumidor após o fechamento reduz as objeções do mesmo, além de mostrar a ele o quanto ele é importante para a empresa. O pós-venda chama a atenção do cliente, fidelizando-o e acaba atraindo novos compradores por conta de comentários positivos em relação à marca.
Agora você conhece algumas dicas e estratégias que poderão te ajudar em seu novo empreendimento. Uma equipe qualificada, engajada e focada nos objetivos poderá ajudar você a ter sucesso nas vendas!
Gerencie seu Call Center com muito mais eficiência
Além das dicas que falamos anteriormente, temos uma solução ideal para você que deseja mais eficiência e produtividade de sua operação: o NX Call Center.
A solução permite a automatização das chamadas, garantindo mais eficiência ao trabalho e eleva a taxa de conversão, além de o gerenciamento das tarefas, gravação de 100% das chamadas e o controle das pausas de cada agente.
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