Automações
A solução de Automações da Smart NX é projetada para realizar ações sem a necessidade de intervenção humana ao longo dos processos de atendimento, proporcionando eficiência e consistência nas operações. Ideal para grandes empresas que buscam escalar seus atendimentos sem aumentar proporcionalmente os custos, essa solução automatiza fluxos de trabalho, padronizando a experiência de atendimento e liberando recursos humanos para tarefas mais estratégicas.
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Principais funcionalidades
A solução de Automações da Smart NX oferece uma ampla gama de funcionalidades que permitem a automação de tarefas e processos, melhorando a eficiência e a qualidade do atendimento.
Automação completa do atendimento
A plataforma automatiza o atendimento como um todo, utilizando inteligência artificial para gerenciar interações ou realizar triagens iniciais antes de encaminhar ao atendimento humano. Isso reduz a sobrecarga das equipes e os custos operacionais.
Padronização da experiência de atendimento
Automatiza fluxos de atendimento para garantir uma experiência consistente e de alta qualidade para todos os clientes, independentemente do volume de interações.
Benefícios
A implementação da solução de Automações da Smart NX oferece benefícios concretos que melhoram diretamente a eficiência operacional e a qualidade do atendimento, facilitando a tomada de decisões estratégicas e redução de custos.
Otimização dos recursos
A solução permite uma alocação mais eficiente dos recursos. Isso inclui a otimização do tempo das equipes, a melhoria na distribuição de tarefas e a identificação de processos que podem ser automatizados para aumentar a eficiência.
Melhoria na tomada de decisões
Com acesso a dados em tempo real e análises avançadas, os gestores podem tomar decisões mais informadas e estratégicas. A capacidade de prever tendências e avaliar o impacto de diferentes cenários permite uma melhor preparação para desafios futuros e uma resposta mais ágil às mudanças no mercado.
Aumento da satisfação do cliente
Ao monitorar de perto os indicadores de desempenho relacionados ao atendimento ao cliente, as empresas podem identificar rapidamente problemas e implementar soluções eficazes. Isso resulta em um serviço mais ágil e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelização dos clientes.
Personalização e integração
A personalização e integração são aspectos fundamentais para garantir que a solução de Automações da Smart NX atenda perfeitamente às necessidades específicas de cada cliente. A flexibilidade da plataforma permite que ela se adapte aos fluxos de trabalho e processos operacionais únicos de cada empresa, garantindo uma operação harmoniosa e eficiente.
Adaptação personalizada
A solução de Automações pode ser personalizada via Professional Service para se adequar aos fluxos de trabalho e às necessidades operacionais de cada cliente, garantindo uma operação harmoniosa e eficiente.
Integração com Sistemas e Plataformas Externas
A Smart NX oferece integrações robustas com sistemas e plataformas externas, permitindo que a solução funcione de maneira integrada com os sistemas já existentes na empresa. Isso inclui integração com parceiros e outros sistemas de gestão.
Exemplos de aplicações práticas da Automação Smart NX
Redução de sobrecarga de atendimento
Implementação de automações para gerenciar alto volume de atendimentos, liberando a equipe para se concentrar em tarefas mais complexas e estratégicas.
Automação de processos repetitivos
Utilização de automações para realizar triagens iniciais, encaminhamentos e resolução de consultas comuns, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os custos.
Suporte e manutenção
Para garantir a máxima eficiência e continuidade do serviço, a Smart NX oferece um suporte técnico abrangente e recursos adicionais, especialmente pensados para grandes empresas.
Atendimento personalizado
Oferecemos suporte técnico via abertura de chamados em diversos canais, conforme a necessidade do cliente. Cada cliente possui um gerente de conta e de projetos dedicado para assegurar que todas as necessidades sejam atendidas de maneira oportuna e eficiente.
Treinamentos e recursos adicionais
Disponibilizamos treinamentos detalhados e uma variedade de recursos adicionais para facilitar a implementação e o uso contínuo da solução. Esses treinamentos garantem que a plataforma opere de maneira otimizada e que sua equipe consiga extrair todo o potencial da tecnologia oferecida pela Smart NX.