Frequentemente nos deparamos com diferentes soluções de CRM, que além da promessa de monitorar todos os processo comerciais de sua base de clientes, garantem apresentar os reais motivos da falha ou sucesso de suas vendas. Saiba aqui como uma solução de CRM integrada com seu atendimento gera ainda mais valor para sua empresa.
CRM – Customer Relationship Management
Conhecido como uma ferramenta de relacionamento com foco em aumentar a satisfação e fidelização de clientes, geralmente é uma solução completa para empresas que buscam automatizar processos internos de uma forma econômica e que traga resultados positivos para os negócios.
Um dos benefícios do CRM é eliminar milhares de planilhas para calcular gastos, comissões, faturamentos mensais e anuais, controle de clientes, entre outras, que faz com que pequenas e grandes empresas percam tempo, foco e até vendas, na gestão dessas informações diariamente.
Com um Sistema de CRM essas informações são armazenadas automaticamente, para as empresas dedicarem mais tempo e foco nos clientes, formação de equipe e estratégias de vendas.
Confira abaixo algumas vantagens e funcionalidades do CRM:
Mais qualidade dos atendimentos em Call Centers
Com todas as informações e registros de atendimentos dos clientes armazenados no sistema de CRM, as equipes dos call centers podem ser mais eficientes e ter seus processos de atendimento personalizados.
É possível saber antes de efetuar uma ligação ou atendimento, todo o histórico de compras e ligações de seu contato. A ideia é oferecer um produto ou serviço personalizado e antecipar a real necessidade do cliente.
Fidelização de Clientes
Fidelizar clientes é um dos principais focos do uso de um eficiente sistema de CRM em sua empresa. Com a automação dos processos de atendimento, é importante que os atendentes atuem com mais qualidade e eficiência influenciando automaticamente na satisfação e fidelização dos clientes.
Organização dos processos em sua empresa
Com a tecnologia avançada do CRM e suas funcionalidades permeando todas as etapas do processo de venda, sua empresa ficará mais organizada e eficiente com os processos automatizados, deixando assim sua equipe 100% focada no atendimento e satisfação de seus clientes.
Aumento de Faturamento
Com base nos relatórios de vendas, é possível mudar e melhorar suas estratégias de vendas, o Sistema de CRM te fornece todas as informações de vendas X atendentes em tempo real!
Funcionalidades do CRM
- Módulo Comercial
- Workflow
- Abertura de chamados
- Sistema de cobrança
- Contatos via Chat via sms | e-mail | áudio
- O que aconteceu na ligação
- Ficha de Clientes com relatórios
- Funil de vendas
- Histórico de Clientes
- Identificador (Nome, pedido, reclamação, sac, tipo de produto, que atendeu)
- Cruzamento de Informações para relatórios gerenciais.
- Segmentação de Clientes
Como contratar
A Smart NX é uma empresa especialista em desenvolvimento de sistemas de CRM de acordo com as necessidades e demandas das empresas.
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