Os objetivos e necessidades
Solução da SMART NX
Em resposta ao desafio, a SMART NX desenvolveu um Bot de vendas personalizado para a DPSP, agora em sua versão 2.0. O Balconista Digital permite que o cliente realize todo o cadastro no primeiro pedido, enquanto os pedidos subsequentes aproveitam o histórico armazenado, reduzindo o tempo de atendimento automatizado de 5 para menos de 3 minutos. Com uma interface intuitiva, o cliente pode realizar suas compras sem digitar nada e sem interação humana, exceto pela seleção de medicamentos e pagamento via cartão, que são feitos em uma landing page antes de retornar ao fluxo pelo WhatsApp. A integração com a VTEX aprimora ainda mais a experiência, permitindo que o cliente acompanhe valores, frete, e localização das lojas em tempo real.
