Em solo mineiro costumamos dizer que “É junto dos bão que nós fica mió”. Nos dias 17, 18 e 19 de agosto a Smart NX participou do Retailed!FS da EBDI. O encontro reuniu os maiores líderes de serviços financeiros no varejo para discutir perspectivas econômicas, políticas e de negócio, digitalização e rentabilidade nos serviços financeiros.
Como conhecimento adquirido é conhecimento compartilhado, reunimos 5 insights de peso para você aplicar no seu negócio hoje mesmo!
1. As perguntas são mais importantes do que as respostas
Qual foi a última vez que você analisou os diferenciais competitivos do seu negócio? Tenho certeza que você como empreendedor e líder, já se deparou inúmeras vezes buscando as respostas para alavancar seus resultados. Mas em tempos de incerteza do cenário político, econômico, social, como encontrar as respostas certas? A mudança de perspectiva começa aqui! Você ganha o jogo quando busca as perguntas e não as respostas. A única certeza é que teremos dúvidas. Por isso, é importante que você busque os questionamentos que contribuirão para sua sobrevivência em um mercado volátil, incerto e complexo.
- Quais as dores do meu público? Como resolvê-las?
- Como atrair o cliente certo?
- Quais estratégias para um crescimento exponencial?
- Como formar e reter o melhor time?
- Quais são as licenças que destacam o meu produto ou serviço no mercado?
2. A base de clientes é sua mina de ouro
Só tem um jeito de aumentar receita sem aumentar custo de aquisição: resolvendo novos problemas dos clientes que já são seus!
Vender para seu cliente é a estratégia mais eficiente para garantir crescimento sustentável e fidelização.
Para expandir a receita na minha base de clientes eu preciso oferecer produtos mais assertivos. O que o cliente quer? Qual hora ele quer? Quem é meu cliente ideal?
Duas dicas de ouro para ampliar a Jornada de compra do seu cliente com sua marca:
→ Mapeie os indicadores de comportamento de curto, médio e longo prazo dos clientes, levando em conta os pontos de contato dele com sua empresa.
Possíveis indicadores para você considerar:
- Churn rate
- Lifetime value (LTV)
- Ticket médio
- Padrão de consumo
- Satisfação dos clientes
- Taxa de recompra
- Histórico financeiro
→ Priorize estratégias para que o seu negócio tenha diversificação de produtos ou serviços.
Alguns possíveis produtos e serviços:
- Seguro
- Conta Digital
- Cartão para Compra em outras verticais, como: Farmácias, Postos e outros.
- Assistência pet, veicular…
3. Crescimento só é alavanca se for sustentável
Um erro fatal dos empreendedores é não tornar seu negócio escalável. Não adianta escalar sua máquina de vendas se na mesma proporção você perde seus clientes. A conta não fecha, concorda? Toda estratégia de crescimento precisa caminhar lado a lado com táticas de fidelização e a gestão de riscos do seu nicho de mercado.
Vamos refletir juntos?
O que vale mais para sua empresa?
Número de cartões emitidos ou ativos? Tenho certeza que você prefere cartão gerando receita e não em estoque
Aumentar sua base de clientes em menor escala com clientes aderentes, bons pagantes e utilizando seus produtos e serviços ou aumentar a base de forma acelerada, sem controlar a inadimplência?
4. Pare de romantizar experiência do cliente
Experiência do cliente não é entregar brindes de natal! Uma estratégia de CX bem aplicada proporciona em média uma receita anual até 10x maior para as empresas.
Mas atenção! Não é uma estratégia subjetiva! É preciso ter técnica, planejamento e muita vontade para aplicá-la nas organizações.
80% das empresas acreditam que fornecem uma excelente experiência ao cliente, mas apenas 8% dos clientes concordam (FORBES). Identifique os processos que mais impactam a experiência do seu cliente.
Você pode começar por aqui:
- Design de Serviço
- Melhoria em processos
- Pesquisas mais profundas
- Transformação Digital
5. O arroz com feijão bem feito já é suficientemente encantador
Quantas vezes estamos tão concentrados em tentar criar algo extremamente inovador enquanto o simples, o básico, o essencial não está sendo executado?
Não dá para pular etapas e nem fugir das mudanças de mercado e comportamento do consumidor.
Seu prato principal está sendo bem servido? É fácil descobrir!
- Seu cliente é bem atendido?
- Seu produto tem qualidade?
- Sua equipe entende seu propósito?
- Você está nos canais de relacionamento que seu cliente deseja?
- Sua venda é simples e intuitiva?
Tudo o que fazemos e apresentamos compõe uma percepção de valor na mente dos clientes. Em qual pilar você está construindo sua marca? Para garantir o sucesso do seu negócio, é importante que a Experiência do Cliente seja um desses alicerces.
De todos os aprendizados que o Retailed!FS nos trouxe, o maior deles é que atualmente, vivemos uma era onde pouco esforço, menos dor de cabeça, propósito para o consumo e a valorização do tempo são pontos chaves para tornar uma experiência satisfatória e fazer um cliente feliz e fidelizado.
Você está preparado para essas mudanças? Te garanto que não se resolve problemas novos com soluções antigas. Por isso, é importante usar a tecnologia a seu favor.
Ah e o pulo do gato que não pode faltar! Não adianta ter mil e uma ideias maravilhosas se nenhuma for executada. Vamos fazer o que tem que ser feito!
- Mineira, entusiasta de comunicação e tecnologia, apaixonada por rock and roll, café e pão de queijo! 🤘
- + 4 anos de experiência em Customer Success e Experience;
- Gestão de pessoas;
- 6 anos de experiência em B2B;
- 4 anos de experiência em gestão de relacionamento com cliente, crédito e cobrança em produtos financeiros para Varejo.
