A estratégia Omnichannel tem sido de grande eficácia no atendimento de empresas que buscam otimizar o seu relacionamento com o cliente. Afinal, a integração de vários canais em um só, facilita bastante a jornada do consumidor. Há alguns anos que a experiência do cliente tem sido um ponto relevante nas estratégias de negócios e por isso, grandes empresas passaram a revolucionar esse relacionamento através de tecnologias digitais. Sobretudo com plataformas Omnichannel!
Mas, o que é o Omnichannel?
Omnichannel é uma tecnologia que permite integrar o atendimento e a jornada do cliente em um só espaço. Uma excelente ferramenta para potencializar a experiência do consumidor e facilitar o seu acesso na jornada de atendimento que a empresa oferece.
Por exemplo: seus agentes podem realizar o atendimento ao consumidor através do telefone e migrar esse atendimento para o WhatsApp, sem perder o histórico e os dados já fornecidos pelo cliente. Ou seja, além das vantagens que citamos acima, a empresa passa a oferecer uma jornada satisfatória e completa.
Por que investir em uma plataforma Omnichannel?
Considerando o cenário pandêmico que vivemos atualmente, e as mudanças no comportamento do consumidor, podemos dizer que é uma excelente estratégia investir em uma comunicação integrada que otimize a experiência do seu consumidor. No entanto, é essencial ressaltar os benefícios que essa plataforma pode trazer para os seus negócios. Vamos lá?
1. Atendimento Integrado
Parece óbvio, mas essa é a primeira vantagem em aderir a estratégia. Conforme já foi dito, é imprescindível ter as informações necessárias para dar continuidade no atendimento ao cliente.
2. Aumento da produtividade da equipe
Contar com automação e inteligência de dados é de grande valia para a produtividade dos seus agentes, afinal, dessa forma eles podem focar em outras atividades mais complexas e deixar o atendimento mais recorrente por conta dos bots.
3. Atendimento Automatizado
Para o seu cliente, ter a possibilidade de ser atendido por automação, torna esse atendimento mais prático e eficiente. Sendo exatamente o que o consumidor digital procura!
4. Satisfação e fidelização
Oferecer uma jornada completa e digital para os seus clientes, torna o seu atendimento satisfatório. E, consequentemente, cria novas oportunidades para que o consumidor realize mais negócios com a sua empresa, fidelizando- se assim, a sua marca.
5. Estar onde seu cliente está!
Essa, sem dúvidas, é a maior vantagem em integrar o Omnichannel em sua estratégia. Isso porque o fato de estar presente em todos os canais que o seu cliente está, traz muito conforto e praticidade na hora do atendimento ou mesmo para realizar um novo negócio.
Como implementar o Omnichannel na minha empresa?
Agora que você já viu alguns dos benefícios que a tecnologia Omnichannel traz para o seu negócio, você deve se perguntar como implementar essa ferramenta na sua empresa. Primeiro, é importante ter em mente que para isso, é necessário que os seus canais de atendimento estejam todos integrados para o funcionamento da plataforma. E para isso, é essencial confiar em especialistas no assunto!
Aqui na Smart NX, nós entregamos as melhores soluções tecnológicas para as melhores empresas! E é exatamente por isso que queremos que você veja como podemos fortalecer o seu negócio de forma prática e eficiente.
