Não é nenhuma novidade que os tempos mudaram e vivemos na era digital. Eficiência e agilidade são as palavras chave para entender melhor esse conceito e se adaptar ao mundo de hoje. Portanto, nada melhor do que falar sobre Voicebots.

Empresas que trabalham com contact center e ainda não se adaptaram à tecnologia hoje oferecida, infelizmente estão fadadas ao fracasso.

Os Voicebots já vem sendo utilizados por empresas que entenderam que a tecnologia é capaz de proporcionar uma boa experiência aos seus clientes.

O consumidor moderno procura por eficiência e praticidade, por isso, por que não oferecer a ele um atendimento que disponibilize ferramentas automatizadas para atendê-lo a qualquer momento?

Continue a leitura pois é isso que iremos abordar neste artigo!

O que são Voicebots?

Diferente dos Chatbots, – que são robôs que utilizam o texto em sua interação – os Voicebots são softwares de alta tecnologia que utilizam Inteligência Artificial para se comunicar por voz com os seus clientes de forma rápida e automatizada.

A ferramenta fica disponível 24 horas por dia durante os 7 dias da semana e traz como principal benefício, o conforto do seu cliente que muitas vezes apenas precisa tirar uma dúvida rápida ou mesmo de um atendimento mais otimizado, sem ter a necessidade de aguardar longos minutos de espera no telefone.

No Call Center, utiliza-se muito essa ferramenta. Afinal, é muito mais prático operacionalizar o atendimento utilizando bots de automação.

Esse software é muito útil para empresas que desejam personalizar e melhorar a experiência dos seus clientes.

Dessa forma é possível trazer benefícios como eficiência e agilidade no atendimento, sendo muito mais tendencioso que o seu consumidor se sinta satisfeito com o serviço oferecido e queira realizar novos negócios, fidelizando-se assim à sua marca.

Como personalizar esse atendimento?

Ao contrário do que muitas pessoas pensam, apesar desse atendimento ser realizado por robôs, os voicebots têm a capacidade de atender o seu cliente de forma personalizada.

A grande vantagem do Voicebot é justamente a personalização, mesmo porque alguns clientes optam pelo atendimento através de voz por preferirem uma maior proximidade e uma pegada mais humanizada.

Ah, vale lembrar que esse atendimento de automação não substitui o atendimento humano, ele apenas acelera esse processo e traz um maior conforto para quem busca soluções mais rápidas!

Afinal, mesmo com a tecnologia mais avançada, a interação com agentes humanos ainda é essencial na relação com o cliente.

Por que investir em Voicebots?

Além de todas as vantagens que já citamos, é importante ressaltar que ainda estamos passando por um momento delicado devido à pandemia; com isso, a demanda por suportes técnicos aumentou significativamente!

Portanto, para não sobrecarregar os seus operadores com tarefas mais simples de serem solucionadas, o Voicebot é um grande aliado tanto para os colaboradores quanto para o seu cliente!

Além disso, essa solução impacta positivamente na produtividade da sua equipe, já que ela será capaz de otimizar tempo para atividades mais complexas. Ou seja, é essencial contar com um time de operadores preparados para esse tipo de demanda, a automação apenas agiliza esse processo.

A Smart NX hoje traz soluções com tecnologia de ponta para empresas que desejam colocar o seu cliente em primeiro lugar.

Afinal, a forma como o seu negócio se relaciona com o seu consumidor impacta diretamente no relacionamento e nível de satisfação desse cliente.

Nosso maior objetivo é transformar essas relações criando conexões inteligentes e inspiradoras!

Se você quer otimizar essa experiência e não sabe por onde começar, fale com um de nossos especialistas e agende uma demonstração.